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扎克伯格的11个道歉技巧,帮facebook赚了150亿美元

发布时间: 2018-4-15 08:45| 查看: 904| 评论: 1|来自: 南哥


5个小时的听证会,facebook的股价上涨了4.5%,相当于帮facebook赚了150亿美元,小扎的个人财富也增加了2,800,000,000$.


扎克伯格是怎样回应众议院的人的呢?快来学习价值150亿美刀的说话技巧吧!

一、道歉技巧

诚恳地认错,胜过巧言令色:我们对认错的恐惧,远远大于错误的本身。


经验萃取:在这段对话中,扎克伯格的语言模式中有三个技巧:

陈述事实:数据没有删、没有汇报;

错误描述:未向联邦贸易委员会汇报;

诚恳认错:这是一个巨大的错误。

其实,不管在家庭中还是工作中,如果出现了过错,承认错误永远是解决问题的最好策略。

用一个谎言掩盖另一个谎言的代价及时间成本超出你的想象,而敢于认错,本质上是一种非常可贵的勇气与自信。

二、道歉技巧

管好自己的情绪,使用正确的澄清语言模式:


被误解与刁难是人生必然的,有的时候你需要选择沉默,有时你需主动地站出来澄清。

克制情绪:处理“被误解与刁难”最难的不是如何澄清问题,而是克制情绪。

在这里扎克伯格给我们做了很好的示范,不管你怎样的“刁难”,我都心平气和地解释。永远记住,不管是工作中还是生活中,在这个环节,一但你情绪爆发了,你就输了,并且是没有意义的双输。

少说废话: 讲得越多,漏洞越多,这个语言模式可以帮助你少说废话。

你的错误认知 (不是出售隐私)+ 真实的情况(而是一种广告策略)+自己的价值主张(不被泛广告打扰用户+用户自己的绝对控制权)

三、道歉技巧

以不变应万变:不管你用怎样的问题,我只用我准备的内容迎战,从不临时发挥,先看问题情境:


这美国议员真不是省油的灯,人家是有备而来的。

从2006、2007、2011,扎卡伯格的道歉都在面对这样的质疑及询问,回答难度的确非常之高。

接下来看看,小扎是如何应对“刁难性”的问题吧!

充分的准备:其实扎卡伯格在答辩之前,就请了专业的律师团队及其他资深顾问,预测国会议员会提问到的问题,并给小扎做了充分的培训;

必要的预演:在会前实地预演了听证会的流程及内容,凡是重大的话题,这是不可缺少的部分。

四、道歉技巧

知彼知己,有的放矢,语言严谨:


接下来这个参议员的问题其实是很阴的“你们最大的竞争对手是谁?”

如果小扎过于的年轻自信,贸然说出一个事实,在美国我们没有竞争对手,那么垄断的帽子就不容易摘掉了,小扎在这波问题中表现优秀。

用词准确:“普通美国人,使用八种应用程序进行交流...."。 “普通”二字对人群范围进行了定义,用得很巧妙,很有含义;

数字辅助:八种应用,澄清了我们没有垄断,你看有八个竞争对手啊!

五、道歉技巧

认真思考,拒绝回答,或许是一个最好的澄清技巧:


在视频中,你会看到小扎在回答这个问题之前,停顿了好几秒,然后拒绝了议员的问题,从而证明facebook是有很好的隐私意识的,并会为用户的隐私负责。

三思后说:这是说话经过大脑的必经之路,在人际互动中,你反应慢点,总比说错话要好很多,对于一些不确定的说法,一定要停顿思考,三思后说。

放松状态:在第一段视频中,你可以看到小扎在回答这个问题的时候,是面带微笑的,这种“轻松”的状态是应对刁难性问题的最好心智,当然自信与坦然也是最好的武器。

六、道歉技巧

证明自己,无需攻击别人:


中美关系一直很微妙,其实扎克伯克也是非常重视中国市场的,所以小扎并没在舆论方面,站在美国议员“贬低”中国政治的角度上。

而是非常耿直地说:“我知道,中国也有一些互联网巨头。”

坦诚地讲,扎克伯格这种对中国企业的尊重还是非常棒的,当然在当今中国的互联网公司的实力的确也是响当当的~~

这一段对话总算轻松了一些

写在最后:

知错是金,知错、认错、改错善莫大焉。

基于自我保护的心理防卫原理,我们有很多人不愿认错,不管是面对自己的老板、同事;还是面对自己的爱人,孩子,很多问题的解决,往往只需要一句坦诚地认错就可以了:

“媳妇,我错......”

“老大,我错了......”

“儿子,老爸错怪你了.........”

其实改善关系或许就是这么简单,你需要知道,有些人,孤独及任性一辈子,其实就等你的一句话:“我错了....”。

然而现实生活中,有些人终其一生也未曾等到一句“对不起”,这对双方,都是一个悲惨的抉择。
标签: 扎克伯格
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最新评论

引用 JORDAN718 2018-4-15 21:52
虽然文中拿小扎承认过错,避重就轻的技巧来说事对Facebook犯得过错进行粉饰本身没有任何意义
但是本文却给加拿大很大的启迪,因为加拿大人,尤其是魁北克人,欠缺的就是承认错误的勇气,
尽管加拿大人是全世界最爱道歉,最习惯(对无关紧要的事)说sorry的人,但真正犯了错时让他们承认错误势比登天还难
期待着加拿大人看到小扎的陈述,能够有所触动

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