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老外花79中国人却要花1000?免税店回应了

发布时间: 2018-2-12 10:12| 查看: 901| 评论: 0|来自: 环球网

2月11日,一位自称在伦敦希思罗机场免税店打零工的中国留学生的爆料,引发了很多中国网友的不满。


  这位留学生在微博上称,该免税店在价格上区别对待中国消费者,要求中国客人必须付1000英镑才能领取优惠券,而其他人买够250镑就能领取优惠券,还有些外国人只需付79英镑就可以了,“把中国人当猴耍”。

  令人气愤的是,1000英镑的标准只针对“飞往中国的顾客”。当爆料者与免税店值班经理进行理论,而值班经理也默认上述对待不同消费者的政策不同,的确没有任何书面规定。但爆料者次日被告知不需要来上班了。

  目前,已有多家中国媒体联络希思罗机场免税店相关事务负责人讨要说法,并得到了初步回应。


  这位留学生的微博,很多读者可能都已经看过了。 不过这里我们还是重新贴一次,方便那些还没有看过的读者,已经看过微博的可以直接看记者交涉的部分。  

  这位博主的文章(原文如下):


  至(致) 在英国希斯(思)罗机场免税店购物过的中国人们

  我是一名在英国希斯罗T2航站楼免税店打零工的一个学生。大概干了有半年多了吧,一直属于比较平稳,赚赚零花钱。本人也比较喜欢和人打交道,帮他们力所能及地省钱买化妆品,总之一切都很愉快。

  同时机场经理也比较喜欢让我去,因为我卖的比较多,毕竟中国人才是那里的最最主力的消费团体,每天下午两班CA937、CA856,这两拨飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额,所以机场现在支持支付宝付款,并且有许多有中国字的打折券。 下面我要说的事情有点长,废话可能有些多,但是请你们一定要仔细看完,谢谢了!

  但是今天发生的一件事,让我实在忍不住想吐槽一下机场免税店。在免税店里,有不少折扣券供客人们去使用,引导他们消费。比如满150减10镑,满300减20镑,还有满500减40镑。 但是唯一有一种折扣券,非常的奇怪,那就是第一次消费满XXX镑,在你买单之后给你一张VIP voucher,在第二次消费的时候可以打八折。

  我为什么要打“XXX”镑呢,因为这个XXX是一个不固定的数字,有时是150,有时是250。我在机场打零工的这段时间,一直是250,也就是只要你消费了250镑,就会给你一个在第二次消费的时候给你打8折的VIP劵,而且之前我也用这个办法帮助客人省去了不少钱,但是同事一直告诉我不可以这样,会被经理说,我也不是很在意,毕竟没有把这份工作看得很重,只是想磨练一下自己,而且我也不想看到中国人的钱都进了外国人的口袋,并且还不被他们尊重,所以想着能省一些是一些。

  但是今天发生的事,彻底让我感到了外国人把中国人当傻子来对待。事情是这样的,今天一位中国女客人在免税店里买香奈儿化妆品,当时篮子里大概是300镑的东西,她还想继续再买,于是我和她说可以先买这300镑的东西,然后拿到VIP折扣券,之后剩下的化妆品就可以都打8折了。同时香奈儿的sales也同意我的做法,就这样我们去了收银台,在结账的时候,我问收银的人,她可不可以拿到VIP voucher,得到的答案却是不可以。

  我问为什么,毕竟她都消费了这么多了,而收银却说:因为她是中国人,如果是中国人的话,需要花费1000镑才可以拿到这个VIP劵,并且她同时质问我怎么可以告诉她有vip折扣券的这回事儿。


  我当时直接就怒了,因为听到了“Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher” 我质问她这是什么时候出来的规定,因为昨天还是250镑。 她说“刚刚,两个小时之前。”

  然后我让他去把免税店的经理叫过来,我想听听经理怎么说,因为我当时满脑子都是这个女的是故意的,不想让我的顾客拿到vip折扣券。 过了一会儿,经理过来和我说,是需要花费1000镑才可以拿到VIP voucher,而且这项规定是对飞往中国的顾客定的。

  当时我就急了,问他凭什么要这样欺负中国顾客。当时周围已经围满了人,经理却反问我是不是觉得他在骗我,我直接回答”是的,我觉得你在骗我,你这是欺负中国的消费者,种族歧视”。

  同时我还索要证据,有没有书面通知,说要改动消费价格,但是他根本就给不出来。因为根本就没有!当时有英国同事站出来帮我说情,说我不知道刚改的规矩。难道中国人就活该花这么多钱吗?!因为当时我的顾客还在旁边,于是经理先让我服务顾客,结束之后再去找他单独谈话。

  送走顾客之后,经理把我带到了员工通道里(没有监控),他告诉我这个规定却是LITTLE BIT UNFAIR,这是有一点点不公平吗?而且上午还是500镑,下午就变成了1000镑。凭什么中国人就要花1000镑才可以拿到劵,明明他们就是最主力的消费团体,但是这帮XX却把他们当猴耍。关键这个规定只针对中国人,而且并没有任何的书面证明,所以摆明就是经理想拉业绩,这帮XXX。

  谈完之后,我就发现没有人敢和我讲话了,就连刚才帮我说话的英国人,也过来和我说对不起,不能够帮我了,因为他们都把这份工作看的很重要。这里我是非常理解的,毕竟大家情况不一样,我是挣零花钱,人家是靠这个过活。

  同时英国同事告诉我,如果是外国人想要得到这个VIP折扣卷,只需要花费79镑,当时我就懵了。所以一气之下直接走掉,回家赶快把这件事写了下来。 我只想说,250镑,500镑我忍了,你TM1000镑,你真把中国人当傻子呢? 太欺负人了,摆明着人傻钱多的坑呢。而且没有任何的书面证明,就口头说这些?扯淡呢?

  我就想告诉大家,英国希斯罗免税店,就是这样对待中国的消费者,他们一边想从你口袋里拿钱出来,一边又把你当傻子,花了钱也得不到应有的尊重。可以的话,我真心推荐大家去国内的日上买,价格真的差不多,有的还便宜。而且英国的苏格兰单一麦芽威士忌,机场免税店卖的比当地TESCO还要贵!你敢信吗?!在英国的小伙伴可以查一查。还有那些化妆品,淘宝真的完胜免税店,就算代购,都比免税店便宜。我就觉得这对中国人太不公平了!!!


  PS:另外有些英国回国转机的小伙伴,买液体产品超过100ML真的会被没收的!就算用那种密封袋给你包起来,小票放在里面,照样会被没收的!机场这些人为了能卖出去东西,真的什么都敢说。 我真的实在看不下去了。

  回到家还接到了我agency的经理的电话,问我今天发什么了什么,我一五一十的告诉了他我的想法,他竟然让我低调点,并且让我明天不要去上班,在家休息一天。哎,没办法,他们都把这份工作看的太重了,我倒是无所谓,只是不想让更多从英国飞回国内的人,在免税店里被坑了。我在英国已经7年了,这是我第一次感受到深深的不公平,以及种族歧视。

  希望你们看完可以转发,让更多的人看见。


  爆料文章一出,很快在网上炸锅了,有网友更表示,之前在这里买东西,压根不知道还有8折优惠券这一说!

  还有网友爆料的,为了多拿一些提成金,希思罗机场的一些柜员不光是在满减和折扣上对中国游客区别对待,还有些根本就不会告诉你优惠信息!

  很多网友表示:我们是不缺钱,但我们也不傻啊???

  据环球网报道,伦敦希思罗机场第二航站楼是中国旅客过往消费较多的地方。根据该员工说法,每天搭乘中国航班的中国消费者,是该航站楼免税区的主要消费群体。

  环球网记者11日曾尝试联系希思罗机场第二航站楼的免税销售区,获得了负责媒体联络事务的代表考纳的手机号码。在通话中,记者首先向她问询是否了解爆料者在社交媒体上所说的问题,是否属实?不料,考纳的电话迅速挂断。

  在记者进而在十分钟内,连续四次拨打她的电话后,她先是主动挂断,在最后一次接通电话后,用飞快的语言对记者表示,这个问题她并不了解,需要记者向相关Dufry集团总部咨询。

  据报道,伦敦希思罗机场的免税店业务隶属于Dufry集团,该集团在全世界380个机场有超过2000家店铺(World Duty Free)。

  稍后,公众号英国那些事儿的记者得到了对方初步的官方声明:“感谢广大顾客对于World Duty Free VIP贵宾劵一事给与的反馈,本公司已于第一时间就此事展开了调查并查明问题,对于已存在的问题给予立刻纠正,即刻执行,绝不容缓。此贵宾劵条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。 客户满意是World Duty Free 的第一要务。 ” 

  大家对这个回应满意吗?春节假期将至,提醒大家在出境旅游的时候,除了注意要保障自己人身、财产安全,也要保障自己的权益不受侵害。
标签: 英国

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