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过了质保期的商品在魁省仍有法律保障

发布时间: 2016-4-7 09:51| 查看: 3898 |来自: 蒙城华人报



魁北克省关于商品质量保障的法律法规在世界范围内都是数一数二的严厉。依照魁北克省的消费者保护法,不管制造商或经销商的承诺如何,商品都有一个“法定质保期”,也就是说消费者有权得到所购商品“在一个合理的时间范围内”正常运行的质量保障。

过了质保期的商品在魁省仍有法律保障






魁省的律师或消费者本人在为发动机爆炸的汽车、厂家质保期刚过两周就停摆的洗衣机和皮薄如纸,用了几个月就出现表面开裂现象的沙发这样一些大件商品索赔时,都会以法定质保期为依据。

法定质保期不仅对大件商品有效,而且适用于其他各种商品。魁省三河市的一位居民曾因她家厨房内变得“雾蒙蒙”的崭新陶瓷地板而将商家告上法庭,法官最后做出了商家必须向消费者进行赔偿的裁决。在另外一个案子中,法官甚至支持某马匹买家的诉讼请求,认定当事人买的马没有达到一个合理的寿命。

魁北克消费者保护办公室(l’Office de la protection du consommateur,简称OPC)消费者服务中心主任Gary Frost介绍说,从2010年开始,魁省商家在向消费者推销延期质保时,必须先明确告知消费者其所购商品享有一个法定质保期,很多人都是在打算购买延期质保时听说了法定质保期这个概念。

媒体发现,魁省2015年有将近100份消费者诉讼请求与法定质保期有关,其中有70%得到了法官的完全或部分支持。Yannick Labelle律师指出,很多商家不是不了解政府的管理法规,但却寄希望于顾客主动放弃起诉的权利,这是对法律和消费者的极大不尊重。

事实上,的确有很多消费者因为耗不起时间和精力而放弃自己的权利。魁省消费者保护办公室在2015年共收到了7853起投诉,最后提交到法庭的却是极少数。在消费者保护办公室接到的各类投诉中,数量最多的是商品的配送有问题、货不对版和商品在合同质保期内出故障,第二多的便是商家不遵守法定质保期。

另外,打赢了官司的消费者不一定就能顺利地拿到赔偿金。比如前文讲到的Jonathan Joly为例,他在得到法官裁决书的8个月之后还没有收到Fatihi Auto公司的赔偿支票。


魁省一些值得借鉴的消费判例


网购商品怎么办?
Yannick Labelle律师指出,如果魁省居民通过互联网从国外采购了一些商品,比如说澳大利亚的打印机墨盒、中国的智能手机保护套或者是美国的计算机,那这些商品也有一个法定质保期,因为面向魁北克人的各国卖家必须遵守魁北克省的消费者保护法。
从原则上来说,假如网购商品在法定质保期内就坏了,魁省消费者可于本地对海外商家提起诉讼,而不必千里迢迢地跑到产品的销售地,如悉尼、香港或西雅图,但最后到底拿不拿得到外国商家的赔款却是另外一回事。Yannick Labelle律师强调说,跨国索赔在实际操作中十分艰难,即便是魁北克本省商家,要求他们执行法庭判决都不是一件容易事儿。

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