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加税务局信件太难懂 市民打爆咨询热线

发布时间: 2014-10-30 09:07| 查看: 4795| 评论: 0|来自: 明报

一份研究报告上月指出,税务部每年发信或通告给纳税人,信件总是充满晦涩难懂的词句,令人一头雾水。税务部本身也承认,它的通讯函件有沟通问题,并承诺改善。

上月的一份研究确认,税务部每年向纳税人发出数以百万份计的函件,资讯没有条理,函件令人费解、不专业、措辞不必要地强硬、官僚化、一面倒。


税务部的信息写得不清楚,纳税人看不懂,不少人拨打电话,向服务中心查询,大量不必要的查询电话涌入服务中心,税务部也收到很多信件,发信人要求澄清。

民众领取政府福利金,有时福利金无故切断,因为税务部写信给他们,查问一些资料,他们不明白来函的意思,没有理会它,结果政府砍掉他们的福利金。

税务部进行内部评估工作,查看税务人员每年发出的1.3亿份邮件,得出上述结论。那些邮件发给商户、慈善机构和个别纳税人,全部通过加拿大邮务公司递送,而非电子方式。

纽约顾问公司西格尔视野(Siegelvision)受委托,查看税务部信件,认定「资讯没有条理,解释没有说服力、语气不够体贴。」

这份2.5万元的检讨报告也说:「文件的主旨往往含糊不清,其他重要资料杂乱无章,夹杂在密密麻麻的段落中。」

评估也包括另一间公司TNS Canada Ltd.对纳税人的网上调查,受访者在调查中翻看税务部的典型通告,它要求收信人付钱,结果一半人没有弄明白,他们需要给政府写支票。

这份9万元的调查报告说,更糟的是,很多受访者自认看得懂文件,但实际看不懂。

税务部说,它接受调查报告的结论,计划今秋洽询商界,提高文件的可读程度、清晰度。

税务部发言人布里多(Philippe Brideau)说,明年开始,税务部也会谘询民众,研究如何改善通讯。

税务部计划在明年2月推行新措施,提供个人网上收信服务,藉此提高清晰度。官员计划雇用第三方顾问,草拟样本函件。
标签: 税务

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