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多伦多女子称从未乘车却被Uber收取789加元，账户被禁用后求助媒体维权。
Symone Somerville每天清晨4:30就开始一天的工作。年仅二十多岁的她，为了安全起见，经常使用Uber作为通勤工具，尤其是在天还未亮的时候。 她说，“主要是出于安全考虑，因为上班时天还黑着，所以我基本每天都用Uber，对我来说这已经是一项必需服务”。 但现在，她却再也无法使用这项服务了。 Somerville无奈地说，“他们封禁了我的设备，换电话号码或邮箱也无济于事”。 一场“天价行程”的始末 事情发生在4月8日。那天早晨，Somerville像往常一样打开Uber应用，却发现账单上有一笔$789.11的行程费用。 “我当时完全震惊了，因为那天我根本没有出门。” 她查看了订单详情，更加确信自己的账户被盗用了。 “行程显示是在安省的Courtice市——我根本没听说过这个地方，行程总共只移动了0.03公里，却持续了两个小时，还给司机留下了高达157元的小费。” 她立即联系了Uber客服，并提交了截图及相关细节。但得到的回复让她心寒。 Somerville说，“他们说我一定是把密码给了别人，或者是家人使用了账户，拒绝继续调查。” Uber不理会投诉，随后从她账户中扣除了费用。 Somerville报警并联系了银行进行争议处理。 Somerville说，“我相信如果不是银行介入争议，Uber根本不会退我钱。” 她认为自己的账户确实被黑客入侵，但Uber始终未明确回应她的问题。 “我到现在都不知道这个人是怎么入侵我账户的，Uber也从未正面回应。” 被封禁账户与设备，彻底失去服务 更糟糕的是，入侵者启用了两步验证，导致她无法重新登录账户。而当她再次联系Uber时，却被告知她违反了平台条款，账户与设备已被封禁。 “他们说我违反了条款和政策，不再允许使用该应用。” 失望的Somerville最终联系了CityNews的“Speakers Corner”栏目寻求帮助。 尽管记者多次联系Uber，要求说明调查进展、是否联系了涉事司机以及为何封禁设备，但Uber方面没有任何回应，甚至连收到采访请求的确认都没有。 Uber官方建议用户启用两步验证来防止欺诈。Somerville承认自己没有开启该功能，但表示自己是长期用户，应得到更负责任的处理。 “我认为他们的回应完全不可接受，极不专业。如果这是他们对待忠实用户的方式，那他们根本不配拥有客户。” |
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