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蒙特利尔 Dorval 一女子表示，她与加拿大航空公司就一笔大约 1000 元的退款斗争了近 14 个月。
Toni Monzione 说，她原本计划与孙子们一起去佛罗里达州奥兰多的迪士尼玩，但出发的前几天，加航通知他们回程航班被取消了，他们将提供另一趟航班。 但新航班的时间与他们精心计划的行程不符。 她与丈夫 ALDO 恳求航空公司恢复原来的航班，不过加航表示，他们可以乘坐新航班或取消行程。 Monzione 希望在取消航班后至少拿到积分，但就这个问题，加航一直到14个月才给出回复。 加航在给 CTV 新闻的一份声明中写道，由于起飞时间推迟了 90 分钟，乘客取消了航班，这是一张不可退款的机票，在这种自愿取消的情况下，通常是不能退款的，不过，在审查此事后，出于善意，我们将破例。 最终，Monzione 收到了价值 929.63 元的积分。 麦吉尔大学航空管理项目协调员 John Gradek 表示，Monzione 对航空公司提出的挑战是正确的，当加航为乘客提供替代航班时，乘客可以选择接受或不接受，如果加航不退款，那是违反行业规则的。 |
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