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羊毛党很强大,京东一夜之间被撸7000万,项目组全员被开除! ...

发布时间: 2020-1-13 10:49| 查看: 1618| 评论: 0|来自: 观察者网/红星新闻

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如今网上购物已经成为一种潮流,国内互联网电商平台比较多,为了得到更多的用户,平台经常送出大量优惠券,但经常被用户吐槽套路太深,比如满一千元减五元,如今不少消费者已经不再相信优惠券能增加购买欲望,除非是无门槛优惠券。但很多平台经常出现优惠券设置错误,让一些羊毛党看到了“机会”,一传十十传百的撸,不少网友也表示“为什么撸完了我才知道”。


比如之前拼多多某项目组错误将100元优惠券设置成无门槛,一夜之间被羊毛党撸惨了,有网友表示其撸了60万元话费,七万的Q币,网传拼多多被撸200亿,后台官方辟谣称只有几千万。之前某视频会员VIP充值活动金额设置错误,导致0.2元就可以开通一个月,后来官方统计称此次充值成功的用户达39万,充值笔数涉及287万笔。前不久某up主带领粉丝将某店铺撸垮了,曝光后大多数网友已经取消订单,up已经被封号。其实每年都会出现电商平台因优惠券设置错误被羊毛党大量撸的事件。


近日,京东推出一个200元优惠券,按正常满减活动,消费金额得超过千元才能使用,但被项目组设置成无门槛,被羊毛党发现之后开始疯狂下单,大量200出头的家电被一扫而空,仅是一个烤箱就被下单24万次,到手价仅6元,京东一夜之间被撸了7000万的实际商品总额。如果被撸对象是第三方商家,由于商品发货速度比较慢,因此商家可以直接取消订单,损失也不是很大,但京东这次被撸的是自营店,很多商品下单后就会立刻出库,因此损失很难弥补。目前负责该项目的所有员工已经被京东开除。


很庆幸这次被羊毛党撸的是京东自营店,他们有能力承担这些损失,如果是普通店铺,可能要分分钟关门了。据悉已经有不少羊毛党已经拿到商品,不过也有一些未能及时处理的订单,京东已经进行取消订单停止发货。


对于网购而言,取消订单的权限只有消费者,京东单方面取消订单也引起部分网友的吐槽,毕竟是自己设置的优惠券。而也有网友支持商家取消订单,因为这些是失误造成的。那么你认为商家该不该取消订单停止发货呢。

1月13日消息,近日网上有爆料称,京东商城因为优惠券设置错误,导致可以较低价格甚至0元购买小家电;还有传言表示京东被“羊毛党撸走了7000多万”、造成错误的“事业部全体员工被裁”。

对此,京东方面回应称,平台小家电在7日的促销活动中,优惠券设置系统确实出现了短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,不适用的商品也适用了优惠。

京东方面称,错误发放优惠券的商品后期无法发货,“建议下单客户能够选择取消订单,我们愿意提供50元/单的补偿。”

此外,针对网传“小家电优惠券设置错误被网友薅羊毛,事业部全体员工被裁”的说法,京东方面表示网传内容失实。

此前,网上有消息称,京东在近日推出一个优惠活动中,原先需要满千元才能使用的200元满减优惠券被项目组设置成无门槛,导致羊毛党疯狂下单。大量200元左右的小家电被一扫而空,其中仅一款烤箱就被下单24万次,到手价仅6元,京东一夜之间被撸实际商品总额达到7000万元。

随后,京东修复了漏洞,并以优惠券异常为由锁定了未发货订单。

目前,观察者网在某投诉APP上看到,因在京东使用优惠券低价购买小家电后未发货的投诉案例已有多起,投诉者均称京东有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。


某投诉APP截图

近年来,网店标错价格,买家以错误价格下单的事件屡见不鲜,如之前拼多多错误将100元优惠券设置成无门槛,网传拼多多被撸200亿,但官方随后辟谣称只有几千万;某视频平台也出现过会员VIP充值活动金额设置错误,导致0.2元就可以开通一个月,后来官方统计称此次充值成功的用户达39万,涉及287万笔。

观察者网查询发现,在进入司法程序的几起案子中,判决结果也多有不同。

例如,郑某某于2016年5月27日在某平台上以4680元(不含安装费)成功下单一套4.5匹一拖四格力系列家用中央空调,随后卖家致电称因标价过低要求取消合同不肯发货,郑某某起诉至法院要求交货,最后法院支持了原告的诉讼请求。

在最近的发生的另一起案件中,乔某某以798元的价格在某网站上订购了两台家用按摩椅,随后网站不肯发货。

在诉讼中网站称,由于当日系统出现故障,导致录入出现问题,把本来应该标成2999元的电动按摩椅写成了399元,双方之间存在重大误解,要求撤销合同。

最后在法院调解后,原被告双方终于达成一致:订单进行解除,被告对原告给予一定补偿。有律师表示,本案中虽然商家在很短的时间内发现错误,也下架了商品,并和消费者取得了沟通,但并没有在有效时限内主动向法院或仲裁等司法机关申请撤销合同,这样的做法是不够完善的。

据了解,按照《民法总则》第一百四十七条和《合同法》第五十四条的规定,买家和商家都可以以重大误解为由向法院申请撤销买卖合同。需要特别注意的是,撤销权有一年的除斥期间,一年之内不行使就会自动消灭。

不过,尽管商家可以通过诉讼实现撤销合同的目的,但是依然需要承担诉讼费,因为商家存在重大过失。

另一方面,如果被认定不是正常消费者,“羊毛党”“薅羊毛”也存在其他风险。

去年11月,一家水果网店因为操作失误,将“26元4500克水果”设置成了“26元4500斤”。某up主发现后,带领粉丝涌入网店疯狂下单,导致店铺相关商品产生了高达700万元的订单金额。

之后,被“薅羊毛”的店铺发出公告,声称因为此次操作失误,店铺已无力承担,即将倒闭。

随后此事在社交媒体上发酵,有网友指责某up主毫无底线。

面对网友的批评,该up主发帖回应称:店铺关闭有自己的一份责任,愿意承担重新开店铺的费用。

当时《法制日报》援引北京理工大学法学院副教授、中国法学会民法学研究会副秘书长孟强观点认为,随着移动终端的普及,我国手机用户数量飞速增长,再加上电商快速发展,这些都导致信息传播更加便捷。一旦“薅羊毛”有利可图的消息广泛传播,将形成一种放大效应。

“其实这些‘薅羊毛’的案例并不鲜见,发生此类情况可以通过对合同效力的解释来解决问题。”孟强说,“羊毛党”违反了民事法律之中的诚实信用原则。

网友0元买到电烤箱订单却被锁定 京东:优惠券异常,愿意补偿

近日,有网友向红星新闻爆料,称自己在京东商城使用相关优惠券后,以较低价格甚至0元买到了小家电,但京东官方以优惠券异常为由将订单锁定,不肯发货。

1月12日下午,京东家电回应称,平台促销期间优惠券设置系统出现短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,后期无法发货,“建议下单客户能够选择取消订单,我们愿意提供50元/单的补偿。”



↑一名自称是“薅羊毛群”群主的网友提供的0元买到电烤箱

同款小家电

0元订单已发货,49元订单被锁定

“7日晚上,很多‘薅羊毛群’都在发车,让去京东捡漏,我也参与了,并成功用低价买到了一台美的烤箱。”网友吴某告诉红星新闻,1月初时,她曾在京东APP上领取了小家电200、300元无门槛优惠券,1月7日晚听说京东有年货节促销活动后,她便打开京东APP尝试下单。

当晚8时50分,吴某在美的京东自营官方旗舰店内选中一款38升容量的家用多功能电烤箱,并将其添加至购物车。“电烤箱的型号是MG38CB-AA,原价为249元,但付款的时候我使用了200元优惠券,显示实际支付价格为49元。”考虑到最终价格比较划算,吴某便立即支付49元,成功下单。



↑一名自称是“薅羊毛群”群主的网友提供群内其他小伙伴买电烤箱的订单截图

9日上午,吴某查看商品物流时,发现商家并未发货,咨询客服后得知,由于优惠券异常无法发货,“但是烤箱赠送的烘培小礼包已经发货了,而且我在薅羊毛的群里还看到好几个人是0元买到了同款电烤箱。”吴某说,在这期间,京东客服一直建议她取消订单,但她并没有同意,坚持要求京东发货,“但京东后台却不断的延迟发货时间并锁定了订单。”



↑吴某提供的京东APP优惠券页面截图

此外,一名自称是“薅羊毛群”群主的网友告诉红星新闻,她也在7日晚上下单购买了一台型号为MG38CB-AA的电烤箱,并在9日下午7点成功签收了商品,“在京东自营店里买的,一分钱都没花。”同时,该网友还向红星新闻提供了群内其他成员在使用相关优惠券后,购买成功或签收成功的截图。通过截图,红星新闻发现,1月7日的京东促销活动,用户确实以较低价格或0元购买到了多款小家电。

↑关于优惠券异常,客户在黑猫投诉APP上的投诉案例

官方称优惠券异常

希望用户理解,取消订单申请补偿

在黑猫投诉APP上,红星新闻发现,因在京东使用优惠券低价购买小家电后未发货的投诉案例已有10余起,且多名投诉者表示,在此次促销活动中,京东有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。

投诉者余先生表示,他在下单当日(7日)发现该优惠券适应范围很广,包含百余种商品,并且促销时间持续几小时,“这并不是客服所说的优惠券设定错误,而是正常的平台促销。和我差不多同一时间下单的同事都已经收到货了,我的却一直被锁定,无法发货。”

1月12日下午,京东家电相关工作人员向红星新闻表示,平台小家电在7日的促销活动中,优惠券设置系统确实出现了短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,本不适用的商品也适用了优惠券。

该工作人员说,事情发生后,平台立即进行了系统调整,并与下单客户进行沟通协商,“许多客户已经取消订单,并表示支持和理解。我们也愿意为本次退单客户提供50元/单的补偿。同时,希望其他尚未取消的客户能够理解并取消订单。”

此外,关于网传“小家电优惠券设置错误被网友薅羊毛,事业部全体员工被裁”的说法,该工作人员表示网传内容失实,“公司内部已在进行处理。小家电相关团队也会总结经验教训,继续推动年货节的销售。”
标签: 京东

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