实地探访Costco：中国会员已超10万，去过一次却再也不想去了

在中国，还没有一家超市能让人驱车一小时前往，即便排队数个小时，提高进入门槛，也挡不住趋之若鹜的心情。但Costco在走过爆红期后，又该如何持续吸引消费者呢？

文／摄影｜《中国企业家》记者 徐硕 编辑｜徐昙

8月29日，Costco（好市多，美国最大的连锁会员制仓储量贩店）开业第3天，通往Costco的联友路终于稍有疏通，但从高德地图上来看，仅剩最后800多米的路程堵成了红色。

而在开业第一天，整条联友路以及与其相交的闵行路都堵成了紫红色，5分钟的路程要等待3个小时，才有幸进入Costco的停车场。 而卖场里更是人头攒动，堪比春运，以至于Costco收到了上海有关部门的通知，开业当天下午不得不停业整顿。 但这依然没有挡住人们的热情。 开业3天后，即便上海笼罩在一片阴雨之中，排队进入Costco的人群还是有增无减，更有甚者自凌晨便开始排队，只为等待开门的一瞬间，冲进去“扫货”，而后来者，只能继续排队，少则一个小时，多则两个小时，眼睁睁看着“胜利者”满载而出，心里还在盘算着到底能不能抢到“限购的”那些茅台、五粮液。

可再怎么样，Costco无非就是家仓储式会员制超市，像20几年前的麦德龙一样，只有持有会员卡的人，才有资格进入，只不过相对麦德龙针对B端客户而言，Costco选择进入中国的时间、地点、乃至人群都更为明确。

来源：IC photo

2017年，Costco先是上线了天猫旗舰店，通过线上打开进入了中国的入口； 2019年Costco线下门店要开业的消息一经传出，就引起了大家的强烈关注，更不要说在开业前夕，Costco的会员卡只需199元/年（开业时办理299元/年）的火热办理。 据Costco工作人员表示，截止目前，会员数量已超过10万人。

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而一进门，最先吸引你的就是奢侈品区，《中国企业家》记者探访的时候已经看不到开业第一天被疯抢的爱马仕包，以及一片狼籍的展列台。 Chanel、Prada 等奢 侈品包都被放进了玻璃柜中，供人们选购，价格上比代购略为便宜。 而一些轻奢香水的价格也比商场便宜近三分之一。

就连电子产品也是如此，苹果官网上iPhone Xs 256g的手机尚需9599元，而在Costco，同款手机只需7699元。

进入Costco你会发现所有商品的体积都比其他超市产品大了两到三倍，价格也堪比批发价，乳制品更是放进了一个巨大的冷藏库中，每一个进去购买乳制品的人都是颤抖着出来的。

纸巾成箱卖、洗衣液成桶卖也不新鲜，就连蛋糕、可颂等食物的包装也是如此。

在货架上也有一些不和谐的景象出现。比如应该成捆包装卖的切片面包，有些被拆开散落出来，甚至还有疑似咬过的痕迹。

排队，在这里是常见现象。在烘焙区，大多数人先不管能不能吃完，反正需要排队半个小时买来的面包，就是好吃又实惠。 “这个面包很便宜啊，而且还是当天现做的，每人好像还要限购，当然得买来尝尝。 ”排在队伍最前头的阿姨说，不仅面包、她一会儿还要去排烤鸡，来都来了，当然要把实惠的东西都买一遍。

为了找到“传说中”的便宜茅台，不少消费者更是在酒品区域转了好多圈，几经询问才得知，早在开业第一天，茅台、五粮液就已经被销售一空了，售卖区都已被其他酒类产品占领，最后只能在红酒区的展示玻璃台中，一睹茅台的“风采”。 当然，消费者不会败兴而归，他们有更多的选择可以弥补痛失茅台的缺憾。

其实仔细看一下Costco的仓储很有意思，尽管有四层，除第一层属于在销售的商品外，其余几层都属于库存，但每层货架上的物品都与第一层不同，彼此的种类也不同。 比如在销售厨卫清洁用品的区域，其储藏层则有玩具类、家具类乃至烤肉架等等毫不相关的东西。

销售层的陈列商品，在相近的储藏层都找不到类似的物品。 “我们有自己的动线设计，可以方便人员补货，再加上很多物品的销售区域也会定期调整，所以不用担心补货的问题。 ”Costco工作人员对《中国企业家》表示，但刚刚开业也没几天，所以也不涉及调整的问题。 为了加快结账进程，Costco不仅22个结账台全开，每个结账台还配有两名工作人员，一位负责扫码结账，一位负责帮顾客装物品，就连结账之后的购物车，也被码放的很整齐再交还到消费者手中，从用户服务角度来看，这一点Costco确实远胜于一般的超市。

可即便是满载而归的消费者，当被问及是否会再来的时候，都会摇头表示，应该不会了。 “成本太高，虽然有些东西确实也比外面的便宜，但算上开车过来的时间、排队时间，再加上油费、停车费，优惠的那些钱，还不如在家附近的超市购买。 ”一位购物车里装满了同种坚果的上海本地的大叔表示，“又远又麻烦 ”。

低价的名牌箱子，怎么能放过？ 一位男士二话不说就将两套箱子放上购物车，要做一位理智的“血拼”者。

虽然现在来谈Costco能否适应中国市场，还为时尚早。 但在中国市场中，便利店、小型商超、社区店早就入侵每个角落，用户可以在最近的距离买到新鲜的、亟需的物品，即便囤货也有双11等大型线上购物节，直接发货到家，消费者究竟会多久去一次Costco、来囤货呢？ Costco在走过爆红期后，又该如何持续吸引消费者呢？