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近日一名BC省女子投诉称，她在使用加航的手机app软件购买机票后，却收到了以美金结算的账单，这比她原来看到的票价贵了400多元。
据CBC报道，Doreen Hucal给她和15岁的女儿，预定了两张明年一月从她居住的BC省Castlegar小镇飞往美国L.A.的机票。 Hucal说，她当时是在自己的智慧型手机上，使用加航app买的机票。她看到票价明明显示的是以加币结算。 但当她收到信用卡账单时，却发现加航收的是美金。 Hucal认为她买的机票是每张618.91加元，但账单上显示的是618.91美金。按当时的汇率算，一张机票是826.02加元。 这样算下来，两张机票的票价总共是1652.04加元，比她原先以为的票价贵了414.22加元。 对此，加航表示，Hucal当时买机票浏览的是加航的美国网站。 航空乘客维权组织Air Passenger Rights的成立者Gabor Lukas表示，近来他听说了很多起类似的顾客投诉。他们都在加航app上购买了机票，并且都以为自己买的票价是加币，结果最后账单显示的都是美金。 Lukas表示，这类投诉从2015年就开始了。加航曾承诺要改善这个情况，但现在看起来，这个问题至今仍然存在，这已经不是一个简单的错误。 他认为，加航app是该航空公司自己编写的手机软件，这应该是加航自己的责任。 这个问题，加拿大竞争局（Competition Bureau）也早已介入处理，并向广大消费者发出过特别提醒。 竞争局表示，有些消费网站只是简单地使用“$”来作为货币符号，但需要注意的是，它可以代表加币，也能代表美金。 而加航在它的手机app上有两个版本，一个是加拿大的网站，另一个是美国的。 登录时，网站会让使用者选择居住地是加拿大还是美国。 但有一点容易让人“迷惑”的是，网站还会跳出一个对话框，让使用者选择网站显示的语言。 如果使用者要选择英文，需要特别注意对话框内有两个英文选项，使用者必须根据国旗来判断是加拿大网站还是美国网站。这将直接影响到最终结算的是加币还是美金。 许多消费者一不小心就选错了。 然而Hucal这次遇到的问题似乎并不这么简单。她用手机截屏了一张加航app的信息，上面显示的是她支付的机票价格是以加币结算的。但加航坚称，Hucal使用的是美国网站，结算时就是美金。 加航还表示，在Hucal买票之后，曾发了电子收据给她，上面就告知她，是以美金结算的。Hucal对此表示，她从没打开过这个信息，直到她收到信用卡账单。 她说，如果她看到收据，绝对会在第一时间取消订票。 对于Hucal的投诉，加航最终表示，会在她下次购买加航机票时，给她九折优惠。但这不是Hucal要的结果。 她希望能取消订票并退回机票钱。她又继续给加航发了三封邮件，至今未收到进一步回复。 如果Hucal今天在网上订票，她的机票价会是614.59加元或470.08美金。 |
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