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美联航发生强行把乘客拖下飞机引起美国舆论哗然后，首席执行官奥斯卡·穆诺茨在声称员工遵守规则而乘客态度恶劣后，又在众怒之下，于星期二下午发表声明，表示“最深刻道歉”，并宣布对公司相关政策进行“彻底审议”。
声明全文翻译如下： 发生在这次航班上的真正可怕的事件引起了我们所有人的多重反响：愤慨、震怒和失望。对所有这些情绪，我也深有同感，最主要的是：我要为所发生的事情表示最深刻的道歉。和你们一样，在这次航班上发生的事情仍然让我感到不安，我向被强行赶下飞机的那名顾客和机上所有顾客深深道歉。没有人应该受到这样的对待。 我希望你们知道，我们承担全部责任，并将努力改正。 把事情做对，永远不晚。我向我们的顾客和我们的雇员承诺，我们将矫正错误，绝不再犯。这将包括彻底审议机组人员流动、在这些情形下鼓励自愿放弃的政策，我们如何处理超售情况以及检讨我们如何与机场当局和当地执法部门合作。我们会在4月30日前就我们的审议结果与大家沟通。 我向你们保证我们会做得更好。
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