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当Judy Wood的姐姐Diana Parent，在56岁的时候去世的时候，全家都知道她的遗愿是什么：一个简单的火葬和纪念仪式。 但是当Wood前往安省温莎的 Victoria Greenlawn殡仪馆时，才发现姐姐之前预付的费用根本不能负担任何项目，哪怕只是火葬、瓮和一个埋葬处。 Wood说：“我们简直惊呆了。” 这里作为多伦多殡葬企业Arbor Memorial Inc.其中一个分支机构，当中的一名工作人员建议了一个套餐服务。他们认为该项服务可以包括Wood所需要的所有一切。 但是当他们看完所有套餐里的服务以后，账单已经接近1万元了，这还不包括Parent之前给Arbor殡仪馆预付的4千元。 Wood说：“我不想表现得我询问过多的关于钱的问题。” Wood和家人仔细看了账单，希望能够减少一些费用。他们取消了一些服务，比如说纪念卡片和饮食款待等，但是最后的账单仍然比起预付款还要多4300元。 一项CBC和Toronto Star的调查发现，这实际上是现在殡葬业常用的销售手段，尤其是加拿大最大的殡葬业商家Arbor Memorial所采取的技巧。
“太恐怖了” Wood说，其中一项工作人员坚持的服务就是认尸。虽然之前在医院里已经做过这项了。 Arbor公司表示，这是公司的政策，以“保护家属和殡仪馆”。不过，根本就没有相关法律强制规定这一项，而且很多其他的殡仪馆也没有这个。 Wood说：“我们为什么还需要验尸啊?当她去世的时候，我们都和她在一起的，还握着她的手。” 工作人员还强烈建议给尸体防腐，这样又花费了525元操作费以及房间费200元。
Wood描述看到防腐的过程：“简直太可怕，就好像她又死了一遍。我们去看了，我们根本不想那样做。” 隐藏的摄像头 Arbor Memorial Inc.每年的收入超过1.4亿元，总共占据了加拿大市场10%份额，在除爱德华王子岛和纽芬兰和拉布拉多之外的每个省都有分支机构。 它拥有并经营92殡仪馆，41个墓地和28个火葬场，而且还在不断扩大。 在听到几个加拿大人的投诉后，CBC和多伦多星报带着隐藏的摄像机，假装作为顾客进入安大略省的六个Arbor地点。记者说，他们有一个生重病的姑姑，并想安排一个简单的火葬和可能的封闭式棺材服务。 结果，他们在所有六个分支机构都经历过销售策略的误导。
工作人员坚持1195元的普通木制棺材不适合作为殡仪服务。最后一定要记者使用每天2200元的才行。 殡葬业管理者感觉失望 记者给安省省会殡仪行业监管机构Bereavement Authority展示了一些拍到的镜头。 注册商Carey Smith说，虽然没有任何法律遭到破坏，但他对他所表现的一些内容感到“失望”，并承诺与阿伯尔进行后续跟进。 Arbor拒绝接受采访，但告诉记者，“我们相信我们的业务实践是公平的，所有的举动都植根于我们的服务价值观，并符合行业规范，是能做到的最佳实践。” “如果我们工作人员的任何行为导致客户感到压力，Arbor都不会宽恕。”公司说。 当被问及他们的工作人员的防腐方法，Arbor说，他们“坚信”，这是为亲人提供了“最好、最后的记忆。” 但这不是Wood所看到的：“我们没有很好的送走Diana，她没有如愿以偿。”
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