拜托:政府提供服务前，能先问问我们吗

有报告指大部份加拿大国民希望政府在决定未来将提供什么服务前，能够多咨询他们，并希望政府能提供更多网上服务、服务符合或超出商业服务水平，以及更注重面对面的服务体验等。调查结果认为，政府必须设计出个性化的服务，来应对不同世代国民的需求。

　　民调机构Ipsos被Accenture公司委托，于去年11月间在全国抽样调查访问1,000名18岁或以上加拿大人，询问他们认为哪些政府服务对他们最重要，及在制订未来服务项目上如何参与及咨询。调查结果总结5大要项：（1）希望政府能提供更多网上服务；（2）让公众更紧密参与，以确定政府未来服务方向；（3）提供超越或同等的商业服务水平；（4）提供更广泛的智能手机程式服务；（5）更注重面对面的体验。

　　上述5项要点中，受访者认为让国民更紧密参与咨询，以及提供更多网上服务最重要，分别占48%；提供超越或同等商业服务水平占45%；更注重面对面体验占44%。

　　报告同时指出，来自不同年代的人，对政府决定未来服务的要求亦各有不同，如年轻一代倾向透过数码资讯来获得政府服务。

　　希望服务超越商业水平

　　千禧代（18-34岁）的加拿大人，55%希望获得更多政府网上服务，51%希望公众可与政府直接沟通，36%希望政府服务超越商业水平，30%希望获得更广泛的智能手机程式服务，29%希望在重大问题上可与政府面对面探讨。

　　X世代（35-54岁）的加拿大人，48%希望政府服务超越商业水平，47%重视面对面的经验，46%希有国民可更紧密参与决定政府未来服务方针，45%重视网上服务，14%重视智能手机程式服务。

　　战后婴儿潮（55岁以上）的加拿大人，54%重视面对面体验，49%希望有超越商业水平的服务，49%希望更紧密参与决定政府未来服务方针，38%及10%分别希望获得更多网上或智能手机服务。

　　加拿中Accenture公共服务常务董事Dave Telka表示，目前婴儿潮一代虽然大多偏向面对面的服务，但逐步接受网上服务体验；千禧代则希望有更多网上服务，比较不在意互动接触；X世代希望将个人接触与网上服务连接。未来几年，估计将有更多战后婴儿潮与X世代的人接受数码服务。政府必须与不同年代的人保持联系，需设计出个性化的服务来应合国民的需要。