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万锦市一名男子今年6月准备与家人一同前往秘鲁度假，但是在多伦多皮尔逊国际机场搭乘加航班机时，却被意外拒绝登机。  25岁的Ian D'Sylva(图)说，当时加航客服人员指出他的护照背面有一点水渍，并称由于他的护照不够完好无损，不能作为旅行证件。于是Ian被拒绝登机。 Ian说：“开始，我还以为是个笑话。之后，我就吓坏了。” 护照完全可以用，在办理登机的柜台打印出Ian的登机牌和行李牌。护照上的字迹也清晰可辨。 但是因为被拒登机，Ian只能先留下，申请应急一本护照。 加航官员还向这家人保证，只有Ian拿到新护照，就能赶上前往利马的航班，不会被罚。有官员甚至指示在加航资料库中作了记录。 但是两天后，Ian拿到新的护照，却听到了一个更坏的消息。 他说，他在电话中等了30分钟，然后被告知，系统里没有他的资料，他必须重新买一张机票。 无奈之下，Ian只能花1129.43元重新购买一张前往秘鲁的加航机票，才得以与家人汇合。 这家人度假返回后，便致电加航投诉，要求退回机票的钱，并指责加航言而无信，将他们耍弄。 Global News就事件采访加航时，加航发言人Peter Fitzpatrick为航空公司的作法辩护，称这是依法行事。 加航还指出，各国政府对证件的要求有松有紧，移民官员和航空公司在解释政策时也会有灰色地带。为此，政府告诫民众，出国旅行时，不要使用受损的证件。 不过，加航也承诺没有守信允许Ian免费重新搭机。为此，加航同意退还机票全款，并支付这家人500元的代价券。
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