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一对吴姓夫妻日前从中国湖北搭机到芝加哥，准备观光兼探亲访友，在欧海尔机场入关时，一名会说中文的海关官员，看完夫妻俩护照，竟以中文调侃年龄较妻子长的吴先生“老牛吃嫩草”，吴先生听完为之气结，但又害怕表示不满可能得罪对方不让入境，或留下“不文明行为”纪录，当场不敢吭声，直到安全出关后，才气急败坏向友人陈述，希望向有关方面申诉。
针对吴先生的个案，美国海关及边境保护局(US CBP)10日接受本报访问时强调，根据联邦法规定，严禁政府人员利用所持权力，导致公众对于公职人员操守产生不信任，海关部门工作人员在执行保护边境、贸易与旅游等工作任务时，必须谨守“公仆”本份。 CBP表示，海关及边境保护局向来非常重视对员工不当行为及涉及歧视的指控，如接获具体举报，CBP内部事务部门将展开调查，必要时更会对不当行为员工予以纪律处分。 CBP郑重澄清，所有旅客、民众提出的申诉，都不会成为下次入境美国被拒的原因，如果有海关官员这样做，一旦证据确凿，都将严厉惩罚。 吴先生向本报投诉，他是第二次来美国旅游，上次没有带妻子来，这次准备带她到芝加哥停留约一个月，没想到入关时，却被一位会中文的海关官员“取笑”。他说，他与太太年龄是有一段差距，但无端被海关官员调侃，“当场感到十分难为情，也很生气”。 吴先生说，他认为夫妻关系或年龄是非常私人的事情，海关官员既不认识他，也不清楚他的状况，却这样讥笑他，令他“难以置信”。他并解释，他没有当场发作，主要担心对方不让他入境以作报复，或是在他的护照上留下不良纪录，影响他下次入境美国。 CBP说明，接受民众投诉有四个途径，包括“现场向海关旅客服务人员提出申诉”、“填写评论卡”(Comment Cards)、“向CBP资讯中心(INFO Center)提申诉”，或向海关主管(Port Directors and Supervisors)个人以电话或口头申诉。 CBP鼓励旅客善加利用各种申诉管道，提出事件发生确实讯息，以作为相关单位的调查依据，并确保旅客权益。 有关申诉进一步讯息，可上网：www.cbp.gov/travel/customer-service/handle-complaints 查询；此外，旅客也可提出网络申诉，查询网页：www.help.cbp.gov。 律师王志东表示，旅客提出申诉时，需提供真凭实据，例如录影存证，或详细记下官员姓名、时间地点等，至于能否控告官员“违法”，可以说“有一定难度”。 投诉对未来访美究竟会不会带来影响？他认为应该相信美国法律体制，不应有影响。不过，王志东补充，至于会否以其他理由“阻挡”下次入境，要视具体情况。
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