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5月29日晚上，从安省密西沙加(Mississauga)搬到阿尔伯塔省卡尔加里的一对夫妇拨打911求救，他们18个月大的儿子Elijah Luck刚刚做过心肺手术，突然复发。正当他们焦急地等待救护车时，911呼叫中心无法追踪他们的正确地址，显示了密西沙加的地址。结果，救护车赶往的是他们位于安省的旧家。孩子的姑妈Luck又打了一次电话，但铃声响了几分钟没人接。她最后打过去时，一位接线员告诉她救援人员已经在路上。20分钟后，她又跑去邻居家里，求他们拨打911。等救援人员赶到后，小Elijah的心脏已经停止跳动。
据悉，这对夫妇当时使用的是VOIP网络电话报警，提供VoiP的电话公司Comwave承认接到一个紧急呼叫，但呼叫没有完成，另外，由于语言的障碍，双方交流不畅，Comwave工作人员表示，在他们的数据库中，记录的是Elijah Luck家的旧地址信息，对此，Elijah Luck的父母表示质疑，因为，他们自2006年3月搬到卡尔加利里，就一直收到Comwave发出的帐单，没有人告诉他们说要分开登记911数据库中的地址。
越来越多的加拿大人使用VOIP网络电话，这种基于网络技术的电话有着收费便宜，特别是长途费用极其优惠的特点，以迅猛增长的趋势冲击着BELL、TELUS等传统程控电话市场。在登记使用VOIP电话时，商家照例会向客户收取911报警系统使用费，这是一个强制性的附加收费，以便客户的住址信息记入到911救护中心的数据库内。然而，这不是第一次发生VOIP信息有误的事故，此次事故造成的婴儿死亡案件给使用VOIP电话的用户敲响警钟。
加拿大广播及通讯管理委员会(CRTC)现正调查该案，查看为何911电话急救人员收到市民错误的地址消息。多伦多市紧急救护人员近日发出安全通告提醒消费者留意，在紧急情况下，互联网电话的用途有限。网络电话可能发送到错误的急救中心，或非急救线，救援行动延误。如果呼叫者不能讲话，或电话中断，接线生不能自动拿到地址信息。断电或网络中断，可能中断911电话对话、网络电话未必有翻译服务。使用网络电话拨打911急救热线，接线生无法直接追踪电话来源，因为数字信息与实质地址不相连，接线生要把电话接往地区急救中心。使用传统固网电话拨打急救热线，接线生实时自动拿到来电者的方地址和号码。急救中心提醒市民：拨打911电话时，给出你的位置：包括地址和镇名或市名，以便接线员能处理这些信息或把你转给911呼叫中心；给出你的电话号码：不要忘记说出区号；给出紧急求救原因；听从接线员指导：由于所处位置或事件类别不同，你可能会被转给其它呼叫中心，别挂断电话。
清楚所用系统的工作方式：消费者应该联系供应商，熟悉所用系统的优缺点以及拨打911时的工作方式。
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