加拿大医生应该如何面对患者差评？

《温莎星报》报道说，现在网上有很多评价医生的网站，供患者在上面赞扬自己的医生或者表达不满。不少加拿大人在找医生的时候都会上这些网站看一眼，医生们因此也越来越看重自己的网络名声。看到对自己差评时，如何让自己的反应不要显得像个淘宝店主一样呢？加拿大医疗保险业内最大的“加拿大医疗保护协会”（CMPA）认为有必要给医生们一些建议。

CMPA位于渥太华，既负责为遇到麻烦的医生们提供帮助，也为医疗事故的受害者提供赔偿。该协会建议医生们，永远不要上网回复患者的帖子，即使你清楚地知道那是谁写的。

该协会认为，作为医生，你应该了解患者在网上说你什么，并且尽可能冷静客观地看待你得到的评价。你不能自己要求患者给你写好评，也不能要求他们签“不许写差评”的协议。

在社交媒体普及的今天，患者很容易找到一个医生评估网站，在上面匿名发帖，发泄自己因候诊时间过长或者医生态度不好而生出的怨气。但是医生却被有关患者隐私的规定捆住了手脚，即使觉得自己受了冤枉也不方便站出来反驳。这种情况引起了一些医生权益团体的不满。

如果一个医生想起诉发帖的患者或网站，他通常不会得到CMPA的帮助。但是他可以寄出一封由该协会提供的正式信件，要求网站撤下他认为对自己构成诽谤的帖子。

CMPA的负责人道格拉斯.贝尔说，医生们对患者发到网上的差评通常都很恼火。但是这些网络评估其实可以起到镜子的作用，“让你看到你原本没有注意到的事，意识到你过去没有在意的事可能产生的后果。”

根据美国医学协会今年公布的一项调查，有四分之一的患者会去查询医生评估网站。在他们中间有35%的人表示他们根据好评选择了医生，37%的人因差评不选某个医生。