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当加拿大沃尔玛在去年推出网购免费送货服务之际，就犹如向竞争对手们鲜明地宣战。
据《金融邮报》报导，在线新闻杂志《零售内幕》分析师帕特森（Craig Patterson）表示，作为世界上最大的零售商之一，沃尔玛此举非常大胆，并在建立一种全新标准。他说：“这意味着战争。是一种宣战，这毫无疑问。”
沃尔玛重拳出击
鉴于过去几年来，零售业竞争加剧有目共睹。美国零售业巨头Target和高档连锁百货店Nordstrom纷纷进驻加国，争抢客户。帕特森认为，网购免运费，意味着获得消费者的信任。沃尔玛的举措，犹如重拳出击。当其他商家跟进，意味着更激烈的竞争，或者向顾客提供额外的优惠，或者是更好的服务。只是，零售巨头沃尔玛能够承受的运输成本，对较小零售商而言，将是一种挑战。
加拿大沃尔玛电子商务负责人表示，该公司希望通过消除任何最低采购要求，使得在线和店内购物之间能够平稳衔接。加拿大沃尔玛副总裁兼总经理罗德里格（Simon Rodrigue）表示，这不再是关乎电子商务渠道，或关乎一个商店的渠道，这真的是关乎消费者。如果他们想网购、电话购物或逛店，我们希望可以确保为他们提供服务。
免费送货，一直是令本国商家挠头的事情。考虑到加国地域广阔，以及将货物快速送达偏远地区的运输成本，许多商家仅仅对达到最低采购额的交易，提供免费送货服务，以抵消部份支出。
罗德里格称，沃尔玛免费送货至全国97%的地区，甚至在大多数大城市提供免费次日送货服务，以吸引不知道网购方式，或不愿尝试网购的顾客。
目前加拿大沃尔玛网站陈列的货品有175,000多种，访客每日在400,000左右。下个月，沃尔玛准备推出其全新的网上订货、店内取货服务（click and collect）。安省顾客将能够在网购后，凭一个特殊访问码，前往10间指定商店或从该公司总部的储物柜取货。
亚马逊小步跟进
上个月，在线零售商亚马逊宣布，其优惠计划， 将为加拿大学生提供六个月的无限免费送货。此后，学生付半价可获得全年服务（原价79.99元）。
不过，亚马逊的服务区域，仅限于学生宿舍。住在那里的顾客通常交通不便，但是，又定期需要日用杂货、生活用品和文具耗材运送服务。所以，亚马逊此举旨在使这些学生能够成为长期客户。
亚马逊加拿大公司地区经理加格农（Alexandre Gagnon）表示，加拿大消费者期待着低成本、免费送货服务。不过，他们仍然希望零售商提供全方位服务：广泛的产品选择、有竞争力的价格和优质的客户服务。
市场营销策略师瓦恩加德（Brynn Winegard）认为，随着越来越多的消费者选择使用移动电话、平板电脑和笔记本电脑购物，零售商们将很快意识到，他们必须能够提供给客户与逛店同等的在线购物体验。她说，这是日益增强的一种消费期望，尤其是在繁忙的购物季节，如圣诞节，消费者希望获得免费送货服务。因为每个人都很忙，节省购物时间将是零售商面对的日益增强的需求和值得关注的事情，而网购是解决途径之一。
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