网购兴旺：加拿大48%商家今年被迫降价

在科技高度发达的今天，越来越多的加拿大人日趋于网上购物，导致零售业步履维艰。根据一份加拿大零售业报告显示，全国有48%的涉及汽油、药物、餐 馆、快餐及时装等零售商计划今年将降低商品售价，挽留顾客，较2年前的35%，明显为多。

美国运通(American Express)昨日公布一份名为The Canadian Retail Insights Report的调查报告中指出，商户不会只倚赖减价来挽留顾客，有83%的受访商户更表示会以促销及折扣的策略来提升顾客对产品的忠诚度，这种销售策略在 一般零售业最普遍(89%)，其次为时装(86%)及杂货(85%)。快餐业(92%)则是惟一一个会以改善顾客服务质素来留住客人。

美国运通商品服务部副总裁Jennifer Hawkins表示，加拿大商人愈来愈重视顾客忠诚，他们将不惜减价来吸引顾客，不难预见零售商互相竞争将转趋激烈。

不过，商户对其所属行业及自身生意仍保持乐观的，仍占大多数，分别为76%及83%。 

不过，调查亦同时显示，以吸引新顾客抑或留住现有顾客作为未来1年的销售方向，商户间则有明显分歧。尽管如此，不论前者或后者，改善服务均成为主点 策略。

汽油、快餐及一般零售将聚焦吸引新顾客;药房及杂货则集中努力留住现有顾客。至于时装店则认为吸引新客较留住旧客稍为来得重要，但受访的时装店中， 会集中力量留住现有顾客的比例，较两年前亦上升了14%。

有89%的受访商店同意要改善顾客服务，较2012年上升了6个百分点;然而，真正打算投资改善服务的商户则只有77%。

51%商户承认顾客转为网购

互联网购物虽然未必适用于所有零售业，但调查同时发现，利用新科技的商户明显趋增。有51%的商户承认，顾客已逐渐转在网上购物;72%已提供网上 购物的商户认为互联网确能帮助公司吸引新客户。50%的一般零售商与37%的时装店正努力推动网上购物，并以此作为来年的发展重点。

美国运通委托了Nielsen公司，于今年3月17日至4月3日电话访问了全国375间商户，误差率为5.1%。