|
圣诞前夕，商场里挤满了购物的人群。《环球邮报》报道说，在顾客看不见的地方，有人在密切地观察他们买了什么，拿起来又放下的是什么，从哪个货架走到哪个货架。另外，售货员可能会在你付款时礼貌地问你的邮政编码或电话号码。这些信息会被仔细地存入专门的数据库，由专业人员进行分析。
商家一向希望知道顾客的喜好。但是今天的零售业拥有的数据库和技术手段是空前的，可以准确勾勒一个人或一个家庭的消费习惯。眼看管理电邮广告的法律即将出台，加拿大全国各地的商场和连锁店更是要抓紧时间，趁着圣诞购物高峰尽可能多掌握一些顾客的信息。
分析消费者的“购物DNA”
顾客的购物篮透露出的信息对商家来说价值非凡：你是一个什么样的人，你在未来一段时间里会买什么东西？市场调查专家菲斯彻里把这些信息称作购物者的DNA。他介绍说，市场咨询调查公司现在掌握的技术手段使它们可以得到非常详细、准确的信息：这家人特别好奇，喜欢尝试新产品，那家人不喜欢在做饭上花时间，因而经常买半成品，另一家正相反，什么都喜欢自己做，等等。
最近的一项市场调查显示，62%的加拿大人不介意商店分析他们的购物心理，26% 的加拿大人甚至愿意用更多的个人信息换取特别优惠。但是隐私安全专家丹尼斯. 霍格斯说，消费者在给出自己的电话号码或邮政编码的时候不要忘了，它可以被用来收集更多的信息，而这些信息会被永久地存入某个数据库。例如，如果你的电话号码是列在电话簿上的，就可以通过它轻易查到你的地址和姓名。邮政编码可以反映出你住的那个街区的教育程度、收入水平和族群等信息。
加拿大很快将实施新的反电邮广告法。新法律规定企业将只能给同意接收广告的人或已经建立商业联系的客户发电邮广告，违者可被判处高达一千万加元的罚款。很多商家现在都在忙着收集顾客信息。因为你愿意给出电话号码或电邮地址，就证明你们之间已经建立了“商业联系”。
即使你是一个守口如瓶的顾客，市场调查公司仍然可以通过别的方法观察你。旧金山的Prism Skylabs 公司的方法是绘制“热度图”，呈现顾客在商店里的位置，如何在货架间走动，以及他们碰过哪些东西。
另一家芝加哥的公司ShopperTrak则利用摄像和捕捉手机信号的技术来观察顾客在商店里的移动规律。该公司在90多个国家开展业务。其中也包括加拿大。
“顾客科学”的发展蒸蒸日上
掌握先进的信息收集技术，通过收集到的信息了解消费者的“购物DNA”、预测未来消费趋势，已经成为一个利润丰厚的行业。有分析说，它的市场价值在2017年以前将达到500亿美元。加拿大德勤咨询公司的珍妮弗.李说，对顾客的信息收集一直存在，会员卡就是用来分析顾客的购物习惯的。不同的是，“现在的技术可以让商家在你还没买任何东西以前就盯上你。”
| 
