CRTC动真格查电讯公司收过高漫游费

据报导，多伦多人Eric到墨西哥出差一周时，事先为自己的iPhone手机购买了贝尔的预付130元/100分钟长途计划，但却不知道该长途计划只限于通话，不包括上网收邮件费用，贝尔工作人员也没告知。最后回家账单上显示是789元，而且其中很多是垃圾邮件。由于在美国发不了邮件，就按贝尔短信指示拨打 800免费电话寻求帮助，结果打了28分钟，贝尔也没解决问题，最后这个免费电话还多收了89元，贝尔方面解释是漫游不包括免费电话。再一点是手机长途计划也是个陷阱，贝尔也没告诉他长途计划是有期限的，无论是否用完100分钟，到当月底结束，而且不能自动转到下期，最后长途通话花了389块。 

贝尔公司发言人Julie Smithers解释说，公司费率手册和网站上都清楚说明漫游费，了解漫游条款是消费者责任，建议消费者仔细阅读用户手册，了解通话和数据漫游费率。她表示，有些手机只有手选网络，有些只限于家庭网络，多数在漫游时会关闭数据功能。消费者在边境线时，应充分利用这些功能，确保网络锁定在贝尔。她指出，还有一个办法就是，仔细阅读使用手册，了解漫游符号，不同手机符号也不同。如果在贝尔覆盖区手机上出现漫游符号，应立即挂断，重新调整网络设置，或及时通知贝尔，便于公司撤消收费。

北辰时报报道，一位名叫Amy杨的多伦多华裔市民在美国旅行一周使用Iphone手机也曾遭遇天价账单。 Amy杨2011年6月底和家人到美国罗德岛州度假，行程一星期，Amy把智能手机当然也带在身边，并提前购买了预付美国通话套餐。在美国期间，Amy使用智能手机的频率并不高，一共通话时间不超过40分钟，每天花10分钟左右的时间用手机查收一下邮件。但回到多伦多后她收到电讯公司的账单后大吃一惊：这一周在美国度假期间，智能手机账单竟然高达1232.24元! 原因是Amy使用智能手机的数据漫游费用就高达1121.64元，原来是她使用了204 M的数据流量。一番折腾后Amy心有余悸地说：“以后出国我可不敢带智能手机了!”

据明报报道，2007年加拿大卡加利市1名男子收到 85000加币天价手机账单，原因是他將手机用做解调器(modem)，直接连接电脑，下载高清电影，结果收到天价帐单。

加拿大电讯管理局(CRTC)将调查本国大型电讯公司是否向小型竞争对手收取过高的网络使用费，因为如果收取过高的网络使用费不仅令大公司在市场竞争中拥有不公平的优势，而且那些不当费用最终都转嫁到消费者头上。

CRTC表示，本国某些大型电讯公司向小型电讯公司收取、或者打算收取的漫游费(Roaming rate)，比他们向美国无线通讯公司索取的高很多。CRTC主席布莱士12日说，该机构对这种状况非常关切，有必要阻止大型电讯公司以这种方式取得不公平的竞争优势。

他又说：「如果我们发现确实存在这种问题，我们将予以纠正。」

小型电讯公司的手机用户离开该公司的网络涵盖范围时，便要依赖大型电讯公司的网络，这便形成了「漫游」，小型电讯公司因此需要为其客户向大型电讯公司支付漫游费用。现在，一些小型电讯公司抱怨，罗渣士(??Rogers)、研科传动(Telus)、贝尔(Bell)征收过高的漫游费。

即使电讯公司今年早些时候纷纷调降在加美两国的手机漫游费，但在消费者强烈抱怨情势下，CRTC仍要求加拿大三大电讯公司提供他们与本国及美国无线通讯公司的漫游收费标准。与此同时，CRTC就漫游收费标准问题展开广泛的民意咨询活动，这项咨询活动的终止日期为明年1月29日。

电讯市场分析师赫伊曾指出，CRTC将规管加国的手机漫游费，现在对电讯业实施更多规则已成为趋势，因为消费者对电讯业各类过分的收费极感不满，例如手机漫游费、附加收费。

赫伊指出，加拿大的电讯公司也确实有降低手机漫游费的巨大空间，加拿大大型电讯公司与和美国的Verizon, AT&T及英国的沃德丰(Vodafone)签订的手机漫游合约，只付给对方每分钟几分钱的低价，转身便向加拿大小型电讯公司和消费者索取高昂的手机漫游费。

CRTC12日表示，明年将继续研究加国电讯市场的竞争程度，大型电讯公司是否向小型竞争对手征收过高的网络使用费便是研究重点之一，CRTC将努透过促进公平竞争达成保护消费者利益的目标。