微软恢复服务 公布全球系统瘫痪原因

据大纪元报道，微软在恢复其旗舰软件的使用权限后，向数以百万计的客户致歉。此前全球服务器大规模故障，服务中断超过24小时，澳洲最高情报机构、电讯公司Telstra以及全国最大的私营医疗服务营运商均受到影响。

微软发言人说，这次系统瘫痪由一次错误的软件更新引发，公司排除了网络攻击及人工智能（AI）代理程序失控的可能性。发言人表示：“这是一起与网络安全或人工智能代理程序无关的技术问题。此次事件源于较早前一次网络容量升级期间出现的问题，该问题在最近一次网络变更后浮现。我们已解决根本问题，并继续为尚未恢复服务的客户及地区恢复系统。”

发言人称，恢复服务所需时间超出预期，是因为微软把系统稳定性放在首位，采取逐步恢复的方式，并在每个阶段确认系统稳定。微软还说：“对于此次事件给客户及合作伙伴造成的干扰，我们深表歉意。”

11月13日凌晨（澳洲东部时间），大量微软服务器停止运作，用户无法使用Teams、Outlook及人工智能助理Copilot，企业、学校及政府服务陷入广泛混乱，从珀斯到昆士兰中西部小镇Longreach的多家医院也受到影响。故障于澳洲时间凌晨3时开始，12小时后微软仍在调查原因，并表示全球任何地区的用户都可能受到影响。

澳洲约有270万名用户订阅Microsoft 365个人版及家庭版服务，另有数十万企业客户，服务对象包括各州政府及麦格理集团（Macquarie Group）等大型企业。

小型企业对服务中断尤其不满，因为无法与供应商、员工和客户沟通。医院表示，患者与医生无法像往常一样通过电子邮件联络，医院接获大量有关各类病情的电话查询。据《澳洲人报》报道，澳洲小企业组织理事会（Council of Small Business Organisations Australia）行政总裁Skye Cappuccio说，故障“势必对生产力造成影响”，即使只有几个小时的中断，也可能对小型企业的日常营运及财务造成实际影响。

澳洲安全情报局（ASIO）局长Mike Burgess及澳洲联邦警察（AFP）局长Krissy Barrett证实，两个机构均受到影响。内政部长Tony Burke为微软辩护，称澳洲政府与这家市值3.88万亿美元的企业保持着“重要的合作关系”，他已与微软澳洲及新西兰总裁Jane Livesey通话，对方告诉他故障由一次“出问题的更新”引起。

欧洲正努力减少对美国企业的依赖。Burgess表示，澳洲并未过度依赖单一软件供应商；但澳洲计算机协会（Australian Computer Society）行政总裁Prins Ralston呼吁对“澳洲资讯科技领域的主权风险进行全国性审查”。