总部位于蒙特利尔的加拿大航空（Air Canada）宣布，从10月15日起，乘客通过电话联系航空公司客服人员预订新机票，将被收取每人30元的订票服务费，另加适用税费。新规将影响习惯通过电话订票、不熟悉网上操作的旅客。
根据加拿大航空公布的规定，这项费用适用于通过客服中心工作人员完成的新预订，每位乘客单独收费。例如，两人同行需额外支付60元，四人家庭则需支付120元，税费另计。 希望避免这笔费用的旅客，可以通过加拿大航空官方网站或手机应用程序自行订票，目前这两种渠道不收取该项订票服务费。 航空公司表示，此举旨在鼓励乘客使用数字化服务，缩短客服等待时间，让工作人员能够集中处理需要个性化协助的复杂问题。 不过，电话订票服务仍将保留。需要无障碍服务或特殊协助的旅客可以豁免费用；因航班延误、取消或其他行程变动而联系客服的乘客，也不会被收取这项费用。 需要注意的是，这笔30元订票费不予退还，即使乘客之后取消机票，也无法取回费用。现有预订的咨询和协助服务则不受这项新规影响。 对于不熟悉网络订票的老年人，以及习惯通过电话与客服沟通的旅客而言，今后订票时需要留意额外费用，提前了解网上订票流程或安排好出行计划。
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