“空姐下跪”后续：中国航协发声 乘务员人格尊严不容践踏

据澎湃新闻报道，中国航空运输协会（中国航协）就东航“空姐跪地道歉”事件发文回应，称东航在客舱服务中，因餐车偶发触碰旅客，当班乘务员、乘务长多次致歉并做服务补救，但旅客仍对乘务员进行言语攻击与威胁。东航已完成证据固定并正式报案，并为当事乘务员做了心理疏导。

文章提到，2026年7月1日起施行的《民用航空法》明确禁止在民用航空器内寻衅滋事、辱骂殴打机组人员，并新增“旅客权益保护”专节，保护旅客权益与维护航空安全和从业人员尊严是“一体两面，不可偏废”。中国航协提出三点呼吁：

1. 坚决支持会员航空公司依法维护员工履职权益。乘务员的人格尊严和履职权益受法律保护，旅客在机上辱骂、恐吓工作人员，超出正常维权的合法边界，涉嫌违反民用航空法和治安管理处罚法。 2. 呼吁航空公司优化机上扰乱行为的现场处置流程，落实“机长统一领导、全员密切配合”的原则，加强空地联动、规范取证、警企协同，降低一线员工的履职风险。 3. 呼吁旅客文明乘机、理性维权。对服务不满应通过投诉、申诉、诉讼等合法渠道表达，不能以辱骂、侮辱人格的方式“维权”，也不能刻意放大争议、坚持不合理诉求或恶意投诉。

中国航协表示，将持续跟进事件后续处理进展，推动航空公司完善服务管理制度和客舱服务标准，加强对乘务人员等一线员工的权益保护。