“空姐下跪道歉”事件：东航已报警 人民日报评息事宁人

据澎湃新闻报道，东航就近日引发关注的“空姐下跪道歉”事件再次发布通报，称已向公安机关报案。

据澎湃新闻转载的内容，东航9月30日发布事件说明：9月28日合肥至大连航班上，乘务员推餐车提供饮料服务时，因一名旅客处于睡眠状态，不慎使餐车与其手肘发生触碰。东航称，乘务员当即反复致歉、查看状况，但该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员等言行。航班落地后，医护人员检查确认旅客无明显外伤、无须进一步处理，旅客自行离开。

据澎湃新闻转载，《人民日报》就此事发表评论称，乘务员道歉之后，旅客依然不依不饶，甚至到了乘务员下跪的地步，已触碰人格尊严和法律底线，超出了正常维权边界。评论说，民用航空法明确禁止辱骂、殴打机组人员，禁止在民用航空器内寻衅滋事。

评论还说，面对明显过激行为，航司的处置不能只停留在现场“劝解”和“安抚”，更要依规制止、积极调解、固定证据、落地后移交有关部门处理；一味息事宁人，为了“顾客满意”就无条件退让，只会纵容无理者得寸进尺。评论最后提到，国庆黄金周客流高峰已到，碰到问题应沟通、协商、依法处理，相互尊重才是解决问题的前提。