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当 Peggy Curnoe 走进安省伦敦市的 White Oaks 商场时，她原本只是想修一下自己的 iPad。
她没想到，这次普通的商场之行，最后竟让自己背上了一份可能高达上万加元的融资协议。 如今，这位 76 岁老人不仅向商业改进局（Better Business Bureau，简称 BBB）投诉，还已经向警方报案。 “免费”护肤体验，最后变成了上万元账单 Curnoe 表示，今年 1 月，她在 White Oaks 商场经过一家名为 Royal Bee 的护肤店时，被门口销售人员拦下，对方主动递给她护手霜样品。 随后，她被邀请进入店内。 工作人员用美容灯检查她的皮肤，并不断指出她脸上的痘疤、日晒痕迹等问题。 “我已经 76 岁了，但多年来一直很在意自己的皮肤问题。” 她说。 她表示，店员告诉她，他们可以通过护肤品、面部护理（facial），以及所谓“专门针对老年人的护肤项目”改善她的皮肤状况。 而就在介绍过程中，工作人员开始不断往购物袋里塞产品。 “他们一直往袋子里装东西，我根本不知道里面到底放了什么。” 她回忆说。“他们不停跟我说：‘这是免费的，你需要这个，也需要那个。’” 最终，她带着大包小包护肤品、一支红蓝光美容仪离开了商场。 但她后来才知道，自己实际上签下了一份与价值 6,300 加元护肤套餐相关的第三方融资协议。 如果算上利息，总金额甚至可能超过 1 万加元。 “我根本不知道自己签了什么” Curnoe 表示，整个过程中，她一直处于被催促和被压迫的状态。 她指控店员在没有充分解释的情况下，引导她快速签署文件，而她当时根本不知道那是一份融资协议，更不知道最终还款金额会如此巨大。 “我感觉自己一直被催着签字。” 她说。“而我平时其实从来不会不仔细阅读文件就签字。” 她还表示，工作人员似乎有意利用了她对年龄和皮肤问题的不安。 “他们抓住了我透露出的每一个弱点，包括我对自己状态的不自信，以及多年来对皮肤问题的焦虑......然后利用这些来操控我。” 几周后，当她发现自己错过了一笔与融资协议相关的付款时，才真正意识到问题严重。 “我根本不敢相信金额会这么高。” 她说。“我心想：‘如果这些东西都是免费的，我为什么每个月还要付款？’” 商场、BBB 和警方都已介入 目前，Curnoe 已向 BBB 投诉，并向伦敦警方报案。 CBC 新闻多次联系 Royal Bee 请求回应，但截至发稿前，对方并未回复。 White Oaks 商场方面则表示，他们非常重视顾客投诉。 商场总经理 Tarik Kasem 在声明中称：“虽然各商户属于独立经营，但商场会尽量积极协助顾客与商家沟通，并推动寻找公平解决方案。” BBB：高压销售下，千万别急着签字 安省西南部 BBB 首席执行官 Jennifer Matthews 提醒，消费者在面对“限时优惠”、“今天不签就没了”等销售话术时，一定要格外警惕。 尤其当融资协议牵涉其中时。 Matthews 指出：“很多所谓的一次性优惠，其实本身就是一种高压销售策略。特别是金额较高的时候，千万不要觉得自己必须当场签字。” Matthews 建议消费者： 不要在压力下做决定； 先把合同带回家； 仔细阅读条款； 必要时请家人或专业人士帮忙查看。 BBB 也建议消费者在进行大额消费或融资前： 查询商家背景； 查看投诉记录； 阅读客户评价。 根据 BBB 资料显示，Royal Bee 并非 BBB 认证商家，目前已收到 13 起投诉。 不过该机构也强调，是否加入 BBB 属于自愿行为，未认证并不代表企业违法。 “希望别人别再踩坑” 经历这件事后，Curnoe 表示，自己对商场里的美容销售模式已经完全改观。 她说：“我希望这些商家能更公平、更合法、更透明地经营。”至少顾客离开时，应该真正知道自己到底签了什么。” 如今，几个月过去了，她仍在努力解决这份融资协议带来的问题。 而她愿意公开自己的经历，也是希望提醒更多人，面对高压推销和融资协议时，一定要慢下来。 尤其当对方不断强调“免费”、“限时”、“今天必须决定”时，更要提高警惕。 她最后说：“我只是希望大家保持警觉。” |
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