蒙特利尔五金零售商Rona正在迈向数字化，推出了一款人工智能工具，顾客很快就可以在产品页面上直接提问，例如“这株植物需要大量浇水吗？”或者“这把电钻适合钻混凝土吗？”——无需亲自到店，也不用去找店员咨询。
Rona的数字副总裁Marie-Hélène Buisson在接受采访时表示：“产品页面上通常信息很多，而我们不一定总有时间去查看所有属性。” 她补充道，这个由人工智能驱动的搜索工具能够在几秒钟内回答问题，无论顾客是在店里还是在家比较产品。 Buisson解释说：“在支持搜索引擎的平台上，我们会收集所有搜索数据，但会严格保密。”这种做法可以根据顾客的查询提供个性化体验。例如，如果你在购物过程中总是寻找Dewalt工具，并且正在找一把电钻，系统就不会向你推荐其他品牌。 不仅顾客受益，Rona的员工也能借助人工智能提高服务质量。Rona人工智能、数据与软件工程部门副总裁Omar Benomar表示：“一个具体例子是部署聊天代理，它可以回答员工可能遇到的所有问题。” 他还指出，使用聊天代理后，员工可以在节省下来的时间里专注于与顾客互动，而不是处理文书或重复性工作，从而提升效率和服务体验。 |
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