![]() 两年拉锯的官司终于落幕。电商巨头亚马逊不得不“掏钱认栽”,与美国联邦贸易委员会(FTC)达成史无前例的和解协议,支付 25亿美元,创下FTC执法史上最大罚金纪录。 这起案件源自两年前拜登政府时期的起诉。本周一刚在西雅图开庭,周四就以和解收场。FTC指控亚马逊故意在Prime会员服务上设置“套路”: 诱导注册 —— 页面设计引导用户无意识开通Prime; 刁难退订 —— 取消流程复杂、繁琐,让消费者知难而退。 ![]() FTC主席安德鲁·弗格森直言:“亚马逊利用精密设计的‘订阅陷阱’,操纵消费者加入Prime,并让他们几乎无法轻易取消。今天,我们赢得了一场创纪录的胜利,这是数百万美国人反对欺骗性订阅的一次重大突破。” 根据协议,25亿美元将分为两部分:10亿美元民事罚金,直接缴纳给FTC;15亿美元用来赔偿消费者。 消费者如要获得赔偿,必须证明: 自己是在“不知情”或“被误导”情况下开通了Prime; 曾尝试退订但遭遇阻碍; 几乎没有使用过Prime的福利(如视频、音乐服务)。 符合条件的用户最高可获 51美元补偿。亚马逊必须在 90天内完成支付 和解还要求亚马逊对购物页面进行大幅修改,包括禁止再使用黄色的“不,我不要免费送货”按钮来误导用户;必须在订单确认前,提供“醒目的订阅提示”,清晰说明Prime的收费规则。 这意味着亚马逊最具争议的“暗扣式设计”将成为历史。 目前,亚马逊Prime会员收费为 每月14.99美元 或 每年139美元。在最新财报中,亚马逊披露其订阅服务(包括Prime)单季收入超过 120亿美元,环比增长 12%。 对亚马逊而言,Prime不仅是会员服务,更是公司盈利的“现金牛”。此次和解虽付出高昂代价,但也标志着其订阅模式迎来一次重大转折。 |






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