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多位加拿大丰业银行（Scotiabank）客户表示，他们刚收到信用卡或信贷额度获批通知，但仅在数周后，这些账户在未提前通知的情况下被取消，刷卡被拒。打电话才知，是丰业银行自己闹了乌龙，结果竟让消费者承担后果。
据本地英文媒体CP24报道：安省巴里市的波特（Taylor Potter）表示，当他收到丰业银行批准的5000元信用额度时非常高兴。然而，在一次加油时，他的信用卡被拒付，而此前他已经使用该卡完成消费和还款。 想加油却不能刷卡，那场景要可真够尴尬的。没办法，波特只能致电银行，得到的解释是，”这张卡本不应发出“。 波特回忆道：“他们说这是系统故障，但也不清楚具体原因。” 更糟糕的是，波特称，他在卡被停用后，之前的消费被重新计为现金透支（cash advance），利率也从普通信用卡利率提高至为现金透支利率，也就是22.9%，这令他感到十分沮丧。 无独有偶，安省New Market市的伍德沃德女士（Amanda Woodward）也经历了类似情况。她的7500元信用额度在获批后被银行撤销，而她在为孩子购买返校用品时信用卡被拒付。 伍德沃德打电话给银行客服，被告知：“这张卡发错了，本不应提供或激活。” 客服人员还告诉她：有几百人都错误地收到了这张卡，而他们对此无能为力。 丰业银行在回应CTV时表示，由于隐私原因，无法就个别客户事件评论，但确认近期部分客户错误收到预先批准的 ScotiaLine® 信贷额度或信用卡通知，而这些客户实际上并不符合申请条件。 银行强调，已采取措施确保关闭的账户不会对客户信用报告产生负面影响，并正直接联系受影响客户予以澄清。 此次事件引发了客户的不满，尤其是在信用卡被使用后才被取消的情况下。波特和伍德沃德均表示，银行的做法令客户措手不及，也给日常消费和财务管理带来困扰。 伍德沃德说：“基本上，客服只是说‘真遗憾，太糟了’，没有实质解决办法，这让人觉得不公平。” |
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