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在一些加航（Air Canada）的客户仍在苦恼如何到达目的地之际，这家航空公司终于决定为受空乘罢工影响的旅客报销住宿和餐饮费用。
在昨天（周三）刚推出一项为因劳资纠纷而购买替代机票的消费者提供补偿的政策后，这家航空公司又做出了许多消费者期待的进一步放宽措施。 「这一更新后的计划包括合理的住宿、餐饮、必要交通和其他费用的报销，」Air Canada首席运营官Mark Nasr在一份声明中表示。 报销范围涵盖自8月15日以来被取消的Air Canada和Air Canada Rouge航班，以及到本周六之前被取消的航班。该公司正努力恢复到正常的运营水平。 不过，Air Canada依旧强调报销金额必须「合理」，却没有给出具体细节。受影响的旅客必须提交收据和其他凭证才能申请退款，处理申请可能需要长达六周。 乘客需要填写一份包含航班详情的表格，并提供退款（报销）理由。 Air Canada表示，只有符合以下情况的乘客才需填写该表格：
该航空公司同时提醒，以下情况的乘客不应填写此表格：
终于让步 因与超过1万名空乘的劳资纠纷导致大规模停飞而备受批评后，Air Canada在周三推出一项「特别政策」，允许报销被迫转乘其他航空公司的客户的替代机票。 该措施包含多项条件，其中两项不可或缺：航空公司必须确认航班被取消，且没有可提供的替代方案。租车费或长途汽车票费用也应在报销范围之内。 但最初的政策并未涵盖基本生活开销，例如酒店住宿和餐馆餐饮。 旅客权益维护组织“旅行者权利”（Droits des voyageurs）创始人Gabor Lukacs指出，在加拿大，Air Canada的做法实际上超出了《航空旅客保护条例》的规定，该条例并未要求航空公司在劳资纠纷期间补偿酒店住宿。 维权的其他途径 若想获得赔偿及报销，旅客此前主要依赖欧洲旅客宪章，和1999年5月28日签订的“蒙特利尔公约”《Montreal Convention》，该公约适用于所有国际航班，允许旅客索赔合理的损失补偿。 不过，航空公司仍可对赔偿金额提出异议。如果能证明其采取了一切合理措施避免损害，就无需承担责任。这一点也得到了律师事务所Langlois的说明。 “旅行者权利”同时强调，“蒙特利尔公约”第26条明确指出，航空公司不能通过「创意性合同措辞」来规避责任。换言之，旅客的索赔很可能引发法律争议，最终进入小额索偿法庭。 此外，Lukacs还批评Air Canada未及时告知那些在欧洲、航班被取消的客户。他提醒，根据欧洲框架，旅客可获得最高600欧元（约970加元）的固定赔偿。 与此同时，随着「特别政策」的放宽，Air Canada预计从明天（周五）起几乎能恢复全部航班运营。 |
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