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想象一下：你每天回家，门口都堆着巨大的包裹，完全不知道是谁寄来的。你没有网购，也没下单，但这些包裹源源不断地出现在你家门口，一送就是一年多！ 这不是电影情节，而是一位美国女子真实经历的噩梦。 来自San Jose的“Kay”（化名）表示，这神秘的“包裹潮”如今已经占据了半个车棚，令她感到崩溃。
“你现在看到的只是一小部分，因为我拒收的包裹比你在这里看到的要多得多，”Kay说。 这些包裹里全是人造皮革汽车座套，上面写着品Etkin，由一家名叫“Liusandedian”的中国第三方卖家通过亚马逊平台售出。该公司声称这些座套可以适配各种品牌和型号的轿车及SUV，但大量消费者表示，产品根本不合适，并且退货成本高昂。他们被迫自掏腰包将商品退回到该公司的“退货中心”。 然而，他们不知道的是——这些退货全都堆积在Kay的车库里。原因是，卖家在退货标签上写的地址是Kay的家。 这就意味着，所有不满商品而退货的消费者，其实都把包裹寄回了Kay家。而他们根本不知道自己退货的地址有误，也迟迟等不到退款。 一位买家在网上留言：“我为什么还没收到退款？三周前就通过UPS寄出了。” 另一位买家愤怒表示：“光是退货运费就要124刀，我买它才129刀！” Kay感叹道：“很多人退货的运费比商品本身还贵，更糟的是他们还拿不到钱！” Kay说，在过去的一年里，她曾无数次联系亚马逊试图解决这个问题，包括提交了6次投诉。客服每次都承诺问题会解决，甚至给了她100加元的亚马逊礼品卡作为补偿。 但这些包裹还是源源不断地寄来，堆满她家的车库和门廊，挡住了她88岁行动不便的母亲的进出通道。 “每次回家，门口就像这样，”Kay指着堆在门口的包裹说。“我甚至没法把我妈妈扶进屋里……简直就是地狱般的折磨。” 更令人气愤的是，她说亚马逊甚至建议她自己处理这些包裹——送人、捐掉或者退回邮局。 Kay质问道：“是你们卖家违反了规则，为什么要我来收拾烂摊子？” 根据亚马逊的政策，国际卖家必须提供一个美国地址用于接收退货，或者提供“无需退货的退款”（即买家不必寄回产品），或者在退货请求的两天内提供预付国际运费标签。如果卖家未及时处理，如果不按时处理，亚马逊可以代表卖家退款并从其账户扣款。 换句话说，这家中国卖家“Liusandedian”，要么损失所有销售收入，要么支付昂贵的退货到中国的运费。但他们选择了把退货地址写成Kay的家——最终，消费者们只能自己承担这笔费用。 Kay说：“这堆包裹背后，是数千美元的运费和无数被耽误的退款。” 更离谱的是，这家卖家在亚马逊平台上没有可联系的信息、没有官方网站，40%以上的评价都是一星差评。 在媒体介入后，亚马逊终于做出回应：“我们已向客户道歉，并正在与她直接沟通，安排取走所有包裹，并着手彻底解决问题。” 最终，整整一年后，Kay终于迎来了好消息：包裹被清空了，亚马逊承诺将严查此类行为。 “真的万分感谢有人替我发声……我都快放弃了。这一年太煎熬了。现在真是如释重负！” |
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