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上周，从多伦多皮尔逊国际机场起飞的航班对数十名乘客来说变成了一场噩梦，因为他们的旅程多次延误了30多个小时，横跨3天。
Etihad航空公司从多伦多飞往阿布扎比的EY140航班最初定于3月28日星期四晚上9:30起飞，但多名接受采访的乘客表示，这段旅程变成了一场为期三天的磨难。 据乘客Pranav Variyamveetil称，由于技术问题和多次延误，飞行员多次指示机上乘客下机。 “我们在飞机上时，航司只给提供水，”航班上的另一名乘客Jitendra Tanna说。 Variyamveetil称，乘客被告知在登机口等候进一步指示。“直到午夜过后，我们都被困在登机口，Etihad航空公司没有提供任何食物或饮料，然后他们告诉我们航班已改期为第二天下午5点。” 乘客声称，他们随后被指示领取行李，航空公司的地勤人员将在行李区提供协助。 “行李大概花了一个半小时才到达，期间交通和酒店都在排队，我们本来宁愿在酒店住一晚，但队伍很长。现在很累了，行李一到，我们就选择了领取出租车券然后回家了，”Tanna说。 Variyamveetil补充说，许多乘客被迫取消、要求退款或“自费”预订另一趟航班，导致一些乘客错过重大家庭活动和度假计划。 “一半乘客无法获得旅行券或住宿支持，因此工作人员要求这些乘客自行预订Uber或酒店住宿，并承诺公司将退还这笔费用，”他解释道。 “对此也没有正式的书面确认，而且我听说他们将价格范围保持在每组$200元。而酒店房间的最低价格都超过$200元，这太0荒谬了。” Tanna表示，到了周五，乘客通过电子邮件获悉，航班已改期于当天下午5点起飞。 “我们到达机场在排队的时候，我们被告知下午5点的航班也延误了，我们需要等待进一步的消息。这次我们选择留在附近的酒店，”他说。 随后又传来了一个毁灭性的消息——航班再次延误至第二天凌晨5点。 Variyamveetil 说：“此时，遇到紧急情况的人和必须尽快离开的人，比如在阿布扎比转机的人，要么不得不取消转机航班，这进一步增加了他们的费用。” “他们中的一些人最终不得不取消这次旅行，并要求退款，并支付其他航空公司提供的最新行程的费用。其余90%的乘客只能再等一晚，等待第二天早上5点的航班。工作人员表示，仍然无法保证那时候一定能起飞，因为这次延迟是由于技术问题造成的。” 一名被迫重新安排旅行计划的乘客Sreelakshmi Haridas说，缺乏协调和沟通引发了人们的担忧。 “我对乘坐这家航空公司的航班旅行很担心。等待起飞时间不确定的航班是不切实际的，特别是考虑到我计划的活动假期时间有限，”Haridas说。“我被迫取消了两段旅程，造成了巨大的压力和不便。” Variyamveetil说，他终于在4月1日凌晨4:30到达最终目的地，比原定目的地时间晚了三天。 自事件发生以来，提出投诉的乘客都收到了来自航空公司的自动回复消息。 他说：“他们尚未就我们认为应获得的赔偿进行沟通。” “由于这种令人讨厌的延误而造成的金钱损失、时间损失、错过活动的损失，以及与连续三天在机场停留的压力、焦虑和紧张是完全无法忍受的。” |
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