老人被骗8000元，儿子指责RBC银行应该有责任提醒

多伦多一名老年女子的儿子称，她在所谓的“祖父母诈骗”中失去了8000元，她的儿子认为RBC银行本应看到警告信号并停止为老人提款。

Patrick Winter在接受采访时说：支行员工完全没有能力识别这些诈骗手段，而要识别这一诈骗模式并不需要什么天才，只需要一些防欺诈知识而已。

Winter说，他的母亲在8月1日接到一个自称是她孙子的人的电话。从提供虚假紧急情况的细节到要钱，这个电话几乎与去年12月CTV报道的同类诈骗事件完全相符。骗子说两人的孙子和朋友在车上，发生了一起事故，然后发现了毒品。

Winter说，他的母亲去了银行，要求取现金。工作人员在批准请求之前确实向他的母亲提出了三个安全问题，但由于受骗者被教唆在提款原因上撒谎——结果钱给取了。

Winter说，一旦他和姐妹们得知发生了什么事，他们告诉母亲她被骗了，并报警。

Winter说，母亲为此感到羞愧。现在他代表母亲在事发后向银行提出了投诉，要求银行将钱退还给她，并审查和加强银行的欺诈防范措施的范围。

据Winter说，RBC表示将调查8月1日交易期间是否遵守了自己的程序。但他明白，银行肯定会说我们遵守了自己的程序，但事实是这些程序是无效的。

Winter说，RBC拒绝退还资金，并“完全忽视”了他要求银行加强欺诈防范措施的请求。不承认他们的欺诈检测存在重大漏洞。

在给CTV的一封电子邮件中，RBC的一名发言人既未确认也未否认Winter对该事件的陈述，但表示银行进行了“详细而慎重的调查”，并与客户分享了调查结果。

该银行还强调，已经采取了“一些”防范身份盗窃和其他欺诈行为的措施，并指向了其面向老年人的在线资源中心以及5种针对老年人的网络欺诈。

RBC的个人与商业银行传媒总监Cheryl Brean在一封电子邮件中表示：我们在整个过程中与客户合作，并随时保持联系，就像我们在这个问题中所做的那样，我们已经与客户分享了我们的调查结果，并解释了我们的决定理由，这是基于详细而慎重的调查。

CTV本月早些时候要求RBC提供分行级别的具体欺诈防范措施的具体示例，但被告知由于“多种原因”，这些协议不能被公开披露。

在Winter看来，分行内的一张纸上面列出了这种诈骗的常见元素，就足以让受害者三思而行。

他认为RBC需要的额外保障措施，为此他表示正在考虑将投诉至银行服务和投资监察员OBSI。

加拿大反欺诈中心 (CAFC) 表示，2022年安省老年人因祖父母骗局被骗超过540万加元。