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一名多伦多女子日前在带着她的服务犬登上加航航班，准备前往美国时，有其他乘客抱怨说他们对狗过敏，双方起了些“争执”。最终这名女子被驱赶下飞机。
据Global News报道，Marilyn Borchiver（上图，global news）患有纤维肌痛病（fibromyalgia），她在1日（周三）时来到皮尔逊机场，准备登机飞往美国加利福尼亚州。 据悉Borchiver所患的是一种以慢性扩散疼痛的病症，患者对触碰压力反应剧烈，常有疲乏、认知障碍、精神症状等问题。Borchiver平时都需要她的情感支持狗（emotional support dog）Scooter陪伴左右。 她表示，那天她与为有医疗需求的乘客提供帮助的加航工作人员说明了自己的情况，并出示了所需证件（包括狗的疫苗记录和一封来自心理治疗师的说明信），以表明自己有需要带这只喜乐蒂狗出行的需要。 但就在机舱门口，她与其他至少一名乘客发生了“纠纷”。Borchiver说，“当时至少有三个人说他们对狗过敏。这让我很难过。” 接着她便对他们反唇相讥，“那么我也对你们过敏。” Borchiver表示，后来她就被要求离开飞机。在她拒绝之后，警察被叫来将她带下了飞机。 “我被当做一个恶人一样对待，”她说。 对此，皮尔区警方发言人回应称，是应航空公司工作人员的要求将她带走的。警方说，当时没有发生违法行为，警方也没有卷入事件当中，这纯粹是一个客户服务纠纷。 而加航发言人Peter Fitzpatrick对这件事的形容是，当时有一个“扰乱秩序的乘客”被带离了航班。“这个决定与该乘客带着的情感支持动物没有关系。” “我们完全按照规定处理这个问题，”Fitzpatrick说。但是他没有具体描述Borchiver当时是如何“扰乱秩序的”。 对于Borchiver描述的情况，航空乘客权利（Air Passenger Rights）组织创始人Gábor Lukács认为，加航需要对这件事负责。 他说，根据最新版本的《航空乘客保护条例（Air Passenger Protection Regulations）》，除了安全因素，航空公司不能将已经登上飞机的乘客驱赶下来。就算乘客举止粗鲁，也不符合被驱赶的条件。 值得一提的是，对于服务犬是否能上飞机以及该如何陪同出行等问题，仍属于省属法律规管的范围内，而且每个省份都有不同的规定。 Lukács认为，当牵涉到服务犬和过敏人群的问题时，就涉及到了人权问题。对于Borchiver来说，她需要一只服务犬，但是有其他人对狗过敏。双方都有合理的理由，加航应该把双方安排在不同的航班。 他也表示，Borchiver带了足够的证件并事先与航空公司说明了情况。在其他人没有告知加航他们对狗过敏的情况下，Borchiver享有优先出行的权利。 “如果双方都在航班起飞前48小时内将情况明确告知航空公司，那么航空公司就必须事先与双方进行协调，帮他们重新安排行程。这样就不会发生在机舱门口的事件了。” 对于此事，Borchiver表示考虑采取法律途径发起投诉。 |
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