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圣诞节前，安省一家四口正兴冲冲等待飞去见亲友度过假期的时候，因为三岁大的女儿在飞机起飞前呕吐了一次，就全被赶下飞机，整个旅行泡了汤。更令他们愤怒的是，航空公司拒绝全额赔付机票损失。
据CTV报道，住在新市的Patrick Gerard和妻子Ashli Gerard打算在圣诞节前带着一对三岁大的双胞胎女儿，飞往BC省探访家人和朋友，一起度过圣诞节和新年。 他们订了12月22日早上7点的飞机，准备乘坐Swoop Airlines航空公司的航班，从John C.Munro Hamilton International Airport机场起飞，飞往Abbotsford。 这一家四口在21日晚上就先住进了Hamilton的一家酒店，好赶上第二天一大早的飞机。 Gerard表示，“当我们到机场的时候，一切都还很正常。上飞机以后，我其中一个女儿呕吐了。一名空乘人员看见后走过来说‘不用担心，他会帮我们清理干净’。” “女儿吐了之后又恢复了正常，有说有笑的。这是双胞胎女儿们第一次坐飞机。接着另一名空乘走过来说因为我们的缘故，飞机现在不能起飞了。” Gerard表示，当时他被告知，机组人员在讨论他女儿的状况是否适合飞行。 “空乘和机长商量了之后，回来对我们说‘很抱歉，你们四个必须下飞机。” “我不想因为我们耽误了整个飞机的行程，便同意了。他们将我们送出了飞机门口。两个女儿都很害怕，外面又黑又冷，飞机引擎的声音非常大声。”Gerard说。 糟糕的经历 比起被赶下飞机，Gerard一家之后的遭遇更令他们感到愤怒和失望。 Gerard说，“下飞机之后，我们只能自己去搞清楚下一步该怎么办。售票处的人员也不知道该怎么处理。他们只是给了我们一个电话号码，让我们打过去。因为他们不能在机场登机口帮我们重新订票。” 但是这个号码是Alberta的，因为那个时候还是一大清早，办公室都还没有人工作。Gerard一家只好在航站楼等了几个小时，等待办公室有人处理这件事。 “起初他们说因为我的其中一个女儿生病，可以全额退还她的往返机票，并退回我太太的单程机票费。他们还说我和另一个女儿不必跟着一起下飞机。” 在Gerard根据他们的情况与工作人员一番据理力争之后，对方同意全额退回他们四个人的往返机票，但是他们只能乘坐第二天早上的那趟飞机，并自付机票差价——2500元。 Gerard告诉航空公司，他无法承担重新订机票的费用。接着对方就说如果这样的话，航空公司只能给他其中一个女儿的单程机票退款。 “航空公司之前说给两个人退款，接着变成给四个人退，然后又只肯退一个人的钱？我女儿是个未成年人，法律上不允许她一个人独自下飞机。” 在和航空公司又理论了一个小时后，Gerard表示航空公司同意给两张票退款，但只能是单程的。 “就这样我们一家闷闷不乐地回家了，我们的整个圣诞假期都毁了。”Gerard表示。 随后Gerard和太太把他们的经历发到了网上，航空公司又联系了他们，说愿意退款两张往返机票和两张单程票。 厌倦了来来回回的交涉，Gerard他们最终同意了这个协议，但还是对自己要掏出1000元来支付两张单程机票费和行李托运费愤愤不平。 “我很生气也很失望。Swoop航空把我们赶下飞机后，几乎就没有帮过我们。我们就这么被抛弃了，他们没提供任何帮助。” “事实上我女儿一点事情都没有。我想她就是有些紧张而已。她才三岁，她对坐飞机感到既兴奋又紧张。” “在我们下飞机之后，航空公司的处理非常差劲，这个经历太糟糕了。”Gerard说。 航空公司是否有权让他们下飞机？‘ 航空乘客维权者Dr. Gabor Lukacs表示，他认为Swoop航空公司没有权利让他们下飞机。 “这件事有几个做得不对的地方。首先，让乘客下飞机就不太公平。一个三岁小孩呕吐不代表他们病得很严重。没有规定说呕吐了就得下飞机。我觉得Swoop航空的做法站不住脚。” “另外，如果因为医疗顾虑，要让乘客下飞机，那么Swoop航空公司就必须把所有费用退给乘客。” “这是他们最起码应该做的事情。” |
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