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联邦交通部长Marc Garneau本周五在多伦多皮尔逊机场宣布，加拿大运输局（CTA）有关航空乘客权利方面的新规定（Air Passenger Protection Regulations）已基本定稿，将分阶段实施，第一阶段是今年7月，第二阶段是今年12月。
即将实施的这些规定包括对于延误、行李丢失或损坏，以及因超卖座位而被拒绝登机，航空公司要赔偿，航空公司因延误要赔1千刀，丢行李要赔2千多刀，以保护乘客权益。 CBC网站今天报道说，加拿大航空公司违规的情况司空见惯，而且远不止延误、行李丢失或损坏等情况，更让乘客不满的是，他们买好了机票，人在途中，但预定的航班却被莫名其妙地取消，给乘客带来极大困扰。 就在本月，家住温哥华的Juanima一家以及亲属一行共10人在欧旅游两周后从多伦多转机回温哥华，但加拿大阳翼航空（Sunwing Airlines）却通知他们，他们预定的航班已被取消，没有任何解释。 Juanima一家当然不高兴了，不仅这一行是拖家带口10人，也有老人和孩子，无法按时在多伦多转机，不仅耽误行程，还要在多伦多滞留多日等待阳翼航空的下一个航班，费事、费时，还费钱。 这家人对CBC表示，在这件事情上，阳翼航空不仅一点儿都不体谅乘客，还很霸道，给他们10名乘客两个选择：要么给他们退款，要么他们在多伦多等待9天，搭乘下一班飞往温哥华的飞机，但这个时间内的花费由这家人承担。 Juanima一家自掏腰包住进多伦多的宾馆之后非常不安，不知道下一步怎么办。因为他们的假期已经用完，大人要回去上班，孩子们要回温哥华上学。这家人于是只得继续与阳翼客服中心联系，希望他们解决问题。 但对方只是一个劲儿地道歉，说两个选择由他们任选。考虑到他们的情况，可以破例，给他们每人发$100元的travel voucher，下次订票时每位乘客可以立减100元。 但Juanima一家并不满意，反复强调他们的困难也没有用，对方所说的还是道歉。无奈之下，他们联系到CBC新闻网，希望媒体出面能够帮到他们。 CBC记者向阳翼航空指出，按照该公司自己的规定，当乘客的航班没有恰当理由被取消时，Sunwing必须“尽早将乘客运送到目的地，无需任何额外费用”。此外，航空公司还必须对乘客的任何额外费用提供补偿。 CBC报道说，见到事情闹大，媒体也出面干预，阳翼航空的口气放软，答应给这10名受影响的乘客安排加航飞往温哥华的航班，由于该航班当天很晚才起飞，阳翼航空也同意支付他们在酒店的费用。 按照CTA的新规，因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消，要对受影响的乘客给予赔偿。对大型公司而言，延误3到6小时最低赔偿为$400；6到9小时最低为$700；超过9小时至少要赔$1,000。 对小型公司而言，延误3到6小时最低赔偿为$125；6到9小时最低为$250；超过9小时至少要赔$500。 上述新规将在今年12月15日成为法律，正式开始实施。 |
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