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日志

支付宝太奇葩,居然冒充警察角色,限制买家使用信用卡

热度 1已有 461 次阅读2018-5-8 21:38 |系统分类:网际说法


我经常在淘宝上买点东西,当然,是从加拿大购买,有好几年了。
一是离不开某些中国的商品,二是支持国内企业吧。

一直使用信用卡,都好用,直到今年。

前两天,在淘宝下了三单,前两单顺利支付,第三单,在支付宝环节,告诉我,“支付人个人信息不正确,无法支付” ,支付宝提示:“您多试几次或者换个时间试试”。于是我照做,从23点搞到夜里1点半,也不行。遂点击其中客服,全是“机器人”回复,驴唇不对马嘴。换另一张信用卡,同样现象,只好作罢,并怀疑是我的信用卡被冻结。次日,联系信用卡公司,信用卡公司表示我的卡完全正常,而且我是有规律的在特定商家购物,不会突然冻结,并且信用卡公司已经看到我的前两笔成功交易,而且,也看不到任何没有成功的交易,信用卡公司给出的判断和我一致:是交易平台(支付宝)无理由拒绝交易或者故障。

遂继续练习淘宝,好确认不是我淘宝账户的问题,结果:淘宝账户正常。

继续联系支付宝在线人工客服,也是按照淘宝客服给的经验:“在和机器人对话时,敲入人工客服就可以找到真人服务”

开头第一句话:

您好,我是云在线10xxxx,很高兴为您服务(为了您的账户安全,我们会对您目前所登录的账户进行系统安全校验,确认您的身份,在服务过程中,请不要发送身份证、银行卡等隐私证件图片

注意,我画线的重点。

然后,令人抓狂的对话开始了:
我先把问题说了一遍,不在这里重复了,然后,似乎是一位懂的来和我聊

您好,我是小赟,很高兴为您服务(为了您的账户安全,我们会对您目前所登录的账户进行系统安全校验,确认您的身份,在服务过程中,请不要发送身份证、银行卡等隐私证件图片)。

为了确认您是账户持有人本人咨询,保障您的账户安全,麻烦您通过推送框中输入需要验证的信息由系统进行安全校验,请您不要关闭对话,感谢您的配合

(我按要求输入了国内身份证后六位,当年开户时实名认证的)

08:26:57

您好,这边帮您核实了一下,如果您使用国际信用卡出现个人信息无法通过安全验证的报错,是因为支付宝的安全系统随机核实到您当下的交易有一定的风险,也是为了保护您的账户与资金安全的。

08:27:13

因为国际信用卡支付时不需要输入密码,所以安全审核会严格一点的

20:27:52

“因为国际信用卡支付时不需要输入密码,所以安全审核会严格一点的”这句话模棱两可,为什们前两笔可以顺利支付?

20:28:04

前几年也可以

08:28:42

这个安全审核是根据您的网络环境,支付状态,交易信息等综合判断的

08:28:58

是有随机性和偶然性,不是每一笔交易都会给您限制

08:29:04

但是一旦核实到风险,就会限制交易了

20:29:11

那请告诉我,那里的自动判断突然阻止我交易?

20:29:37

你们是收款方,我的信用卡公司没有认为是风险

08:29:53

这个也是防止您的信用卡的资金损失的风险的

08:29:55

您可以尝试以下几种方法:1、建议换卡支付 2、或更换时间、或晚点尝试支付 3、或更换店铺或商家进行下单支付。

08:30:00

如果您坚持要使用这张卡支付,您可以提供:1.支付当时所使用银行卡的正面照片;2.银行卡对账单(即Bank Statement);3.持卡人身份证明材料(身份证/护照/驾驶证等)。安全部门对这张银行卡进行一个安全校验,尝试解除限制

08:30:12

以证明是持卡人本人授权您使用其支付的即可


大家现在自己去想象一下,你把信用卡照片(含卡号和CVV倒影),银行卡对账单(我理解就是包含了地址等重要信息的那些账单),驾照(含年龄等)交给他。

而我,作为消费者,就因为卖家怀疑我,就要我把所有私人信息告诉他们。

这真是为了所谓的交易安全吗??

我真发过去了,我还安全吗???!

信用卡是不是被盗用,是你支付宝(商家)来充当警察角色的吗?!!


还有,在在线客服一开始,支付宝系统也自动提到:

”在服务过程中,请不要发送身份证、银行卡等隐私证件图片“


我就不明白了,也不愿意给他这么多信息,于是我问她,你这不是矛盾吗?

那可否告诉我,为什么前两笔支付成功了?

08:31:53

所以这个安全审核,是有随机性的

08:32:06

不是您的每一笔交易都会被风险核实到,也不是每一笔交易都一定会被限制

08:32:14

但如果被核实到风险,就会被限制

那如何可以不再限制我是用信用卡支付?

20:34:13

我只是消费者

08:34:17

您可以提供:1.支付当时所使用银行卡的正面照片;2.银行卡对账单(即Bank Statement);3.持卡人身份证明材料(身份证/护照/驾驶证等)。安全部门对这张银行卡进行一个安全校验,尝试解除限制


这个方法是目前唯一可以解决您这张卡,在您这个账户无法支付的问题的

08:39:14

是支付宝的安全系统核实的

08:39:30

毕竟是互联网支付,需要根据很多方面的信息综合判断的

20:39:38

MASTERCARD,如果我复印给你,那我的卡才处于危险之中啊,不是不信任你,卡号之在交易时,才会给的

08:39:51

具体您要知道这个安全系统的设计逻辑,抱歉,小二也不是专业的人员

08:39:53

所以不清楚

08:40:05

支付宝给您提供上传凭证的入口,都是加密过的特殊链接

08:40:09

不会泄露您的信息或资料的

20:40:45

在海外,真没有哪个商家敢这样限制一个客户,真的,我现在已经不和你们生气了,我只是会把此事告知这里的华人社区。

20:40:50

再见



说说他提到的”支付宝给您提供上传凭证的入口,都是加密过的特殊链接“,那么,谁去验证我照了相的重要证件呢?还不是人类吗?“都是加密过的特殊链接”对我没有意义,为什么?因为我把太多隐私“给出去”了。客服也说了:
安全部门对这张银行卡进行一个安全校验,尝试解除限制”

传过去了是一个部门的人进行检查,而且叫做“尝试解除限制”,也就是说,不保证给你解决他们造成的问题。

大家自己想象一下吧,还和支付宝做生意吗?

支付宝这是把自己当成国企了呀!这是在拒绝海外华人生意吧!

发表评论 评论 (2 个评论)

回复 souslapluie 2018-5-8 21:53
哎,中国企业不争气,折腾消费者。

而且这垃圾企业有了点钱就不知道自己姓马还是姓习了

而且,从我的经验看,是国内的安全部门(不是支付宝的安全部门)想摸鱼,想掌控你!你没给他们是对的!买不着东西只能说遗憾,谁让咱们看不惯跑出来了呢?

小心为妙!
回复 isabelle.zzz 2018-5-8 22:06
souslapluie: 哎,中国企业不争气,折腾消费者。

而且这垃圾企业有了点钱就不知道自己姓马还是姓习了

而且,从我的经验看,是国内的安全部门(不是支付宝的安全部门)想摸鱼 ...
你别吓唬我

但我觉得确实越想越可怕,那客服还试图纠正我的错误:支付宝不能关联国际信用卡。可是,我用了好几年的信用卡已经被他们的系统关联在我的支付宝里了。

这个支付宝的服务真的是没有一点逻辑可言。

淘宝给我的解释完全不是支付宝的解释!

国内的公司真太乱!

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