[网络] 3周多网络故障，CIK的维修经历

风华正茂 · 发表于 2013-7-30 21:34

一年多以前开始使用CIK的服务，虽然因为账务的事情发生了点小问题，总体来讲还是没有大问题的，当然偶尔的短线，网速时快时慢是免不了了的，Bell也有同样的问题。
3周多以前的星期四或是五早晨，大概7月4号或是5号，发现网络无法登陆，但电话还使用正常。当时觉得过一天应该就好了，没当回事。结果第二天也没改观。报修CIK，态度很好，说DSL灯总闪，可能是猫坏了。我想想也可能，2年多的老猫了。结果过几天，从朋友那里借来了BELL的同类型白猫，又在网上买了一个二手的，同样效果，CIK让我去别人家试试，我无奈，在BESTBUY网站上买了一个新猫，问题依旧，CIK 又让我在屋内各个接线口进行测试。终于基本确认是Bell线路问题，准备向BEll报修。昨天，7月29日，技术支持说，BELL 已经开始修理，第一轮检查没有发现问题，准备继续查。
到这时候，实事求是的说，CIK 的服务还是比较热情的，虽然问题仍在画圈，但电话跟踪，服务态度都可以，也没有发生什么通话听不太清楚的问题。虽然我知道他们技术服务的水平不是一般的差，但态度好也是将功补过吧，便宜的服务你还能指望太多么。
结果今天晚上，我收到416的电话，但一点都听不清楚，问家里知道是CIK又来电话了，我马上拨过去找技术部门，结果转到了顾客服务部，我想问有什么事情，星期一报修Bell的结果怎样，你猜怎么着，客服告诉我，技术部门需要跟我确认后才报修Bell，现在处在待确认状态。
我生平可以容忍拖拉，不专业，却绝不容忍撒谎。我当时就气炸了，这不是在玩我么，这么简单点事情拖了这么长时间，现在又几乎回到了原点，说报修结果还在原地打转，这种公司让我如何信任。我明确说取消服务，她又说需要提前30天通知，我认了，我想要Confirmation NO，她告诉了我一个Case NO。这时又开始推脱电话效果不好，听不见我说话。我只好再次打过去，说明我的立场——再扣一个月服务费，我认了，如果敢在9月份再扣，我直接把他告上法庭。我让她把我说的话写入Case的记录。客服坚持说CASE NO 就是确认取消服务的号码。我倒要看看，他们以后会不会认账。

罗嗦了这么多，其实就是分享一下我的经历，供大家有一个参考。我用Bell的高速网好几年，单纯就技术故障而言，最多3天就可以解决（包括上门服务），一般小问题当时就可以解决，这时他们的优点。当然乱收费，客服信口雌黄，收费贵那是另一个话题了，要不我也不能好几年再也不用Bell的服务，真是秀才遇见兵，有理说不清呀。

hbqc · 发表于 2013-7-30 23:25

用这些代理公司都这样，自己修不了的。
客服当然得热情，但他们之间若衔接出问题就只能找借口推呗，所以就惹恼客户。

另外楼主得换CABLE有线网络了，这个目前公认没问题。
现在DSL普遍的网速不稳，除非不用代理直接BELL

s030604 · 发表于 2013-7-31 01:24

经济实惠的VoIP电话公司太多了市场上的选择其实蛮多的

laohuw · 发表于 2013-7-31 09:59

同意hbqc。

这些代理公司CIK，凯亚，****** 用的都是bell 或videotron的线路和网络。
Videotron信誉和服务都不错，很少给客户和分销商麻烦。
Bell 就是典型的奸商，为了破坏这些分销公司的信誉，逼你转到bell，他故意给你制造麻烦。我曾经用******，网络故障之后，bell说这个区不提供internet, tmd两天前还有网络，怎么马上就不提供了。******只好从头再申请一次，就好了，但耽误了我半个月没有网。

BELL是ｍｏｎｔｒｅａｌ第一奸商(有过ｎ次纠纷，最后一次ｃａｎｃｅｌ了他们的电话，半年后还在ｃｈａｒｇｅ我的钱，交涉了无数次，才给改过来)。
ＢＭＯ信誉也越来越差（已经被骗两次）。

laohuw · 发表于 2013-7-31 10:07

同意hbqc。

这些代理公司CIK，凯亚，****** 用的都是bell 或videotron的线路和网络。
Videotron信誉和服务都不错，很少给客户和分销商麻烦。
Bell 就是典型的奸商，为了破坏这些分销公司的信誉，逼你转到bell，他故意给你制造麻烦。我曾经用******，网络故障之后，bell说这个区不提供internet, tmd两天前还有网络，怎么马上就不提供了。******只好从头再申请一次，就好了，但耽误了我半个月没有网。

BELL是ｍｏｎｔｒｅａｌ第一奸商。
ＢＭＯ信誉也越来越差。

小和尚 · 发表于 2013-7-31 10:13

Post by laohuw;3277736
同意hbqc。

这些代理公司CIK，凯亚，****** 用的都是bell 或videotron的线路和网络。
Videotron信誉和服务都不错，很少给客户和分销商麻烦。
Bell 就是典型的奸商，为了破坏这些分销公司的信誉，逼你转到bell，他故意给你制造麻烦。我曾经用******，网络故障之后，bell说这个区不提供internet, tmd两天前还有网络，怎么马上就不提供了。******只好从头再申请一次，就好了，但耽误了我半个月没有网。

BELL是ｍｏｎｔｒｅａｌ第一奸商(有过ｎ次纠纷，最后一次ｃａｎｃｅｌ了他们的电话，半年后还在ｃｈａｒｇｅ我的钱，交涉了无数次，才给改过来)。
ＢＭＯ信誉也越来越差（已经被骗两次）。

打死也不用BELL, 账单太乱。每个月都要核实账单。年年涨价。

小和尚 · 发表于 2013-7-31 10:16

Post by s030604;3277677
经济实惠的VoIP电话公司太多了市场上的选择其实蛮多的

楼主是网出问题了，VOIP的技术很成熟了，各家的区别不大。

小和尚 · 发表于 2013-7-31 10:19

Post by hbqc;3277652
用这些代理公司都这样，自己修不了的。
客服当然得热情，但他们之间若衔接出问题就只能找借口推呗，所以就惹恼客户。

另外楼主得换CABLE有线网络了，这个目前公认没问题。
现在DSL普遍的网速不稳，除非不用代理直接BELL

正解。用CALBE的确稳定很多。

笨笨猫 · 发表于 2013-7-31 21:34

CIK的技术还好,说话实在,有一定能力解决问题.客服就太差,基本上连路由无线上网帐号密码,pppoe帐号帐号密码和modem/router管理帐号密码都分不清的那种.张口闭口都是说,其他客户没有过这种需求.估计在国内找的小女生,工资很低,公司也不愿花本钱好好培训.
而且他们认为凡是有负面反馈的,基本是他们的对手在搞鬼.
Bell有Bell的问题,价格太贵,流量太少,不过服务和技术支持是相当的好.

风华正茂 · 发表于 2013-8-23 13:29

抱歉，各位，起了个楼却没有告知结果，罪过。
经过bell 3次上门维修（楼内的线路问题，不是我屋内的问题），终于在问题出现整整一个月的那天，网络终于通了。
对于这整整一个月的过程中，CIK服务的态度确实是不错的，我接的电话估计超过30个了，弄得我很无奈。我打得电话也超过15个。每次打电话都要重复若干相同的问题。好在这段时间我也不是非常需要上网，也就将就了。
CIK的服务人员除了技术支持外水平确实有待提高，这也没办法，恐怕水平高的也不会到这种公司去。毕竟夹缝中生存的国人的公司付不起那些大公司能给与的高薪。而且，bell控制了网络硬件，他们也要看人颜色行事。
多一些互相理解吧。不管怎么样，问题解决了。想想当年BELL那混乱不堪的账单，厚颜无耻的谎话连篇，CIK还是强多了。虽然还有不足，慢慢弥补吧。