真心忠告：慎用Fizz，另求投诉渠道

Vtom · 发表于 2019-3-14 16:54

本人亲身经历，叙述出来，望大家慎重选用此公司。

上个月在低价的诱惑下，切换到了Fizz手机服务商，转过来才发现居然手机收不到大部分短信，普通个人发的短信可以收到，但凡是公司发出的短信全部收不到，像是很多公司为了安全设置的二次验证码，由于无法收到就操作不下去了；还有银行的信用卡和账户操作的提示短信也接收不到了，这样就是太致命的问题了，绝不是便宜几块钱就可以弥补过来的，所以我决定用完这个月，下个月就换回以前的公司。

本月服务的最后一天是12日，于是在12日当天我先登录Fizz网络的账户，选择了取消服务，并同时联系以前的手机公司商谈手机带号转网的事情，并在当天得到确认手机已经转回了之前的网络提供商。

令人气愤的是，在13日突然收到了Fizz的扣款通知，它居然又扣了我新的一个月服务费，当我想要申诉的时候，才发现根本找不到直接有效的沟通方式！！！Fizz就是一家三无公司，无客服电话，无实体店，甚至连一个Email也没有，唯一的方法就是在论坛里面留言，可是根本就没人回。实际上Fizz就是躲在网络后面的隐形人，当出现问题的时候，Fizz根本就不搭理你，根本就不会负起任何责任，真是一家令人恶心的公司。

如果您正在考虑切换到Fizz，我真诚的提醒您，慎重！慎重！再慎重！别的公司也许费用会高一些，正是因为人家提供了相对良好的售后服务。Fizz以不提供售后服务为代价，降低了一些月费，真出现问题的时候就欲哭无泪了。

另外，请问哪位知道哪里可以投诉Fizz这样的电信商，我一定要投诉到底。谢谢！

iMP · 发表于 2019-3-14 18:22

Sorry to hear about your bad experience!

Fizz is not recommended for business use.  F2A SMS is a known issue for Fizz.  There is a reimbursement policy:  <15-days, < 50% data used.  You should have moved your line within the 15 days and received 100% $ refunded.

If u can log into your Fizz account, file a ticket inside your account. [My Profile -> Contact Forms -> Submit a complaint]  Fizz reply within 1-3 days.  Tons of last minute sign up for internet in the last 2 days, may need 1 extra day.

Else, u can file your complain @ following 3 places:
CCTS: https://www.ccts-cprst.ca/for-co ... nts/complaint-form/
CRTC: https://applications.crtc.gc.ca/ ... inquiries-form?t=40
OPC: https://www.opc.gouv.qc.ca/en/contact/consumer/#tab2

Best wishes!

szhang8161 · 发表于 2019-3-15 06:53

在这里真是一分钱一分货，便宜没好货。

iMP · 发表于 2019-3-15 11:23

Not really.

Videotron has been around for long time.
1) Videotron's mobile network is stable and reliable.  Fizz mobile "system" is rebuild from the ground up using Videotron's existing network, there're still issues/problems.  But Fizz is working to resolve one by one.

2)  Videotron's cable home internet used to be famous for it's reliability and speed, normally charge more.  Fizz is STARTING to offer Home Internet now, TV and home phone should follow soon.  These should be directly from Videotron, except the billing system, customer interfaces, ? else.

Fizz is trying to save $ (passing on savings to customers) by cutting it's costs, the most obvious is non-existence of 24hr CS/technical hotline.  I'd say most people have no problem.

Fizz is not for everyone, however I hope more people switch companies.  This create "competition".  After Fizz started for ~6 months, now the general 1G plan dropped from ~$30 to ~$25.  Everyone benefits.

Even if not change company, call your own provider with Fizz price and negotiate a better $ for yourself.  Nice day to all!

souslapluie · 发表于 2019-3-18 20:33

刚才帮你找了找魁省消费者保护组织网站，
网址是：https://www.opc.gouv.qc.ca/
顺便在其中搜了搜，居然发现其可能是VIDEOTRON 旗下的子公司（或者产品？？）

又去魁北克企业注册网站查，并没有找到涉及互联网服务的FIZZ公司，
所以初步断定，是VIDEOTRON 的一个什么产品或者就是VIDEOTRON，仅供参考

魁省消费者保护组织给出的相关VIDEOTRON的名字：

[size=13.0093px]Autres noms

[size=13.0093px]9370-5762 Québec inc. (Nom antérieur)
[size=13.0093px]BEAUCE DISTRIBUTION T.V.
[size=13.0093px]BOULE ILLICO (DESSIN)
[size=13.0093px]CABLINTEL
[size=13.0093px]CANAL INDIGO (MC)
[size=13.0093px]CANAL VOX (MC)
CENTRE VIDÉOTRON
CLUB ILLICO
CLUB MULTI-POINTS (MC)
CLUB VIDEOTRON (MC)
DUOPHONE (MC)
FIZZ (MD)
FORFAIT DUOPHONE
GROUPE VIDEOTRON (MC)
ILLICO (MC)
ILLICO CLUB À VOLONTÉ
ILLICO CLUB UNLIMITED
ILLICO INTÉRACTIF
ILLICO.CA (MC)
ILLICO.COM (MC)
ILLICO.TV (MC)
ILLICOTV.COM (MC)
INDIGO (MC)
INFINITE QUÉBEC (TM)
INFINITE QUÉBEC + MESSAGING (TM)
INFINITE URBAN ZONE (TM)
INFINITE URBAN ZONE + MESSAGING (TM)
INTERNET TGV
INTERNET TGV 120 (MC)
INTERNET TGV 15 (MC)
INTERNET TGV 30 (MC)
INTERNET TGV 50 (MC)
LES BRANCHÉS (MC)
MATV
QUÉBEC À L'INFINI (MC)
QUÉBEC À L'INFINI + MESSAGERIE (MC)
TORRID (TM)
TORRIDE (MC)
TRAFICOMM
TRIANGLES (DESSIN)
TV EXPRESS (MC)
TV EXTRA
TVI (DESSIN)
VIDÉOTRON (MC)
VIDEOTRON (TM)
Vidéotron Affaires
Videotron Business
VIDEOTRON BUSINESS SOLUTION
VIDEOTRON CENTRE
VIDÉOTRON LE POUVOIR INFINI (DESSIN)
VIDEOTRON LTD.
VIDÉOTRON LTÉE
VIDÉOTRON MOBILE
VIDÈOTRON PLUS (MC)
VIDÉOTRON SERVICES AFFAIRES
VIDÉOWAY (MC)
VIDEOWAY (TM)
VTL TELECOM (MC)
ZONE URBAINE À L'INFINI (MC)
ZONE URBAINE À L'INFINI + MESSAGERIE (MC)

souslapluie · 发表于 2019-3-18 20:36

不过记得当年俺的手机在FIDO时，中文短信是收不到或者乱码的，后来就改进了。你遇到的是不是这种情况？
客观地讲，相对于贝尔，VIDEOTRON的账单还算诚实，没有玩过数字游戏，我离开VIDEOTRON到是因为他们管理太官僚。至于你遇到的最后一个月多收的问题～我不清楚，相信你通过VIDEOTRON的客服能够找到他们投诉

Vtom · 发表于 2019-3-19 14:58

souslapluie 发表于 2019-3-18 20:36
不过记得当年俺的手机在FIDO时，中文短信是收不到或者乱码的，后来就改进了。你遇到的是不是这种情况？
客 ...

谢谢您，经过沟通，已经拿到了退款。

iMP · 发表于 2019-3-19 15:17

谢谢您的信息，希望你不再生气。

Vtom · 发表于 2019-3-19 16:05

iMP 发表于 2019-3-19 15:17
谢谢您的信息，希望你不再生气。

谢谢您，和客服取得联系以后，客服的态度还是不错的。

fatiezhuanyong · 发表于 2019-3-21 11:37

写回复...