xijunw

打电话过去以后，先取消了这个pack；然后问那个接线的帅哥他们是如何确认这个服务的，他说他的电脑上有个记录，说给我打过一个电话，说我同意使用这个服务。

我告诉他（1）我不记的接过这个电话，而且我从来没有使用过这个服务；如果是我同意的，至少我会试用一下吧？（2）没有我的书面同意而确认一项收费服务是不公平的；（3）要求退还多收我的$30;

他让我等了一会，过来说同意退还给我钱。我除了要求他们给我发一封邮件确认，没有再说什么了。因为小伙的态度很友好。

挂完电话，突然又有2个疑问，
（1）如果他们给我打过这个电话，我的电话历史上一定有这个记录；当我问他们是否有证明给我打过这个电话时，他为何不翻查一下这个通话记录？或者告诉我通话时间，如果我能查到，那就是我记错了，我就认了。现在等于这个事故的原因还是不清楚；
（2）我取消了这个pack，但是这个月的收费还是照收呢。退给我的只是前两个月多收的服务费。。。

kasseler

我记得那个value pack是头一个月免费，之后如果你不要了，就打电话去取消就行了。
可是你打fido的客服电话怎么会那么贵捏？？？

papaxiong

value pack第一个月是免费的。所以那个客服已经给你解决问题了，退了2个月的钱。
你肯定是口头答应了人家加这个东西。下次如果不懂对方讲什么，一定很坚决的说NONONO，否则如果你答应，不管口头，电话，纸面的记录都是有效的。
另外加拿大和中国不同，不需要开通某项服务才有，比如国际漫游，国际长途，上网等，所以你要主动问一下怎样收费，没有什么诈骗的意思，游戏模式不一样而已。

papaxiong

Post by xijunw;2503482
我用我自己的手机拨打611，选择账单申诉，被告知要收费$4(周末晚上的缘故？), 我只好先挂掉；

从未遇到一个服务商，其客服电话要收这么高的费用，估计原因只有一个，就是fido想通过高额的客服电话收费来减少来自客户的投诉。

忍不住笑了，不要总想人家想偷钱好不好。估计你英文不好，没选对。那个$4块应该是reprint bill选择，而不是“账单申诉”。客服电话如果是fido手机拨打免费的。
另外你也没搞明白，前面看到说打客服被收2块钱（我知道koodo是打客服收钱的，其他还真没听说有收钱），应该是因为你没选择“电子账单”，还在接受“纸账单”。现在很多电讯公司都建议新账户客人用环保的电子账单，比如koodo, bell, wind，否则要被收费的