客户满意度被评F Rogers遭投诉不守信用

卑诗省一位母亲昨天(15日)投诉罗渣士(Rogers Wireless)，指控该公司不守信用，本来签署的合同上有部分免费的项目，结果被仲裁改变其条款，不得不向公司交钱。

去年9月，萨克肯(Rosanna von Sacken)在高贵林港Costco与罗渣士签订了一份为期三年的手机合同，该手机为她的孩子们使用，是罗渣士特别为开发年轻人市场所设立的项目，包括 “所有接收短信一律免费”、在10个电话号码范围内可以无限免费拨打等条款。结果一些本来应该享受免费的项目，却要求付费。

萨克肯表示，对罗渣士的上述做法感到非常不爽，希望该公司能够做到言而有信，签订的合同就要遵守，这里面没有讨价还价的余地。

为此萨克肯曾与罗渣士联系，告知她的不满。该公司说会有经理给她，可是根本就没有人找她。在不得已的情况下，萨克肯向“优良商业局”(the Better Business Bureau)投诉。

罗渣士的发言人霍兰德(Sara Holland)拒绝CBC提出的采访要求，但表示，公司有权通过其他文件，来改变服务和收费内容。

在过去三年来，位于本拿比的优良商业局先后接到过581个对罗渣士的投诉。在解决客户投诉的满意度方面，罗渣士的评分等级是F 。而在多伦多和北约克，罗渣士的评分等级也是F，在那里同期接到的有关罗渣士的投诉为1045个，其中几乎一半都是关于收费的。