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加拿大女子买机票却收到美金账单 贵了400多

发布时间: 2018-12-4 15:19| 查看: 1174| 评论: 0|来自: 加国无忧

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近日一名BC省女子投诉称,她在使用加航的手机app软件购买机票后,却收到了以美金结算的账单,这比她原来看到的票价贵了400多元。


据CBC报道,Doreen Hucal给她和15岁的女儿,预定了两张明年一月从她居住的BC省Castlegar小镇飞往美国L.A.的机票。

Hucal说,她当时是在自己的智慧型手机上,使用加航app买的机票。她看到票价明明显示的是以加币结算。

但当她收到信用卡账单时,却发现加航收的是美金。

Hucal认为她买的机票是每张618.91加元,但账单上显示的是618.91美金。按当时的汇率算,一张机票是826.02加元。

这样算下来,两张机票的票价总共是1652.04加元,比她原先以为的票价贵了414.22加元。

对此,加航表示,Hucal当时买机票浏览的是加航的美国网站。

航空乘客维权组织Air Passenger Rights的成立者Gabor Lukas表示,近来他听说了很多起类似的顾客投诉。他们都在加航app上购买了机票,并且都以为自己买的票价是加币,结果最后账单显示的都是美金。

Lukas表示,这类投诉从2015年就开始了。加航曾承诺要改善这个情况,但现在看起来,这个问题至今仍然存在,这已经不是一个简单的错误。

他认为,加航app是该航空公司自己编写的手机软件,这应该是加航自己的责任。

这个问题,加拿大竞争局(Competition Bureau)也早已介入处理,并向广大消费者发出过特别提醒。

竞争局表示,有些消费网站只是简单地使用“$”来作为货币符号,但需要注意的是,它可以代表加币,也能代表美金。

而加航在它的手机app上有两个版本,一个是加拿大的网站,另一个是美国的。

登录时,网站会让使用者选择居住地是加拿大还是美国。

但有一点容易让人“迷惑”的是,网站还会跳出一个对话框,让使用者选择网站显示的语言。

如果使用者要选择英文,需要特别注意对话框内有两个英文选项,使用者必须根据国旗来判断是加拿大网站还是美国网站。这将直接影响到最终结算的是加币还是美金。

许多消费者一不小心就选错了。

然而Hucal这次遇到的问题似乎并不这么简单。她用手机截屏了一张加航app的信息,上面显示的是她支付的机票价格是以加币结算的。但加航坚称,Hucal使用的是美国网站,结算时就是美金。

加航还表示,在Hucal买票之后,曾发了电子收据给她,上面就告知她,是以美金结算的。Hucal对此表示,她从没打开过这个信息,直到她收到信用卡账单。

她说,如果她看到收据,绝对会在第一时间取消订票。

对于Hucal的投诉,加航最终表示,会在她下次购买加航机票时,给她九折优惠。但这不是Hucal要的结果。

她希望能取消订票并退回机票钱。她又继续给加航发了三封邮件,至今未收到进一步回复。

如果Hucal今天在网上订票,她的机票价会是614.59加元或470.08美金。

标签: 机票 加航

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