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加通社报道，加拿大边境局去年共收到超过100宗投诉，游客声称边境局工作人员粗暴无礼，还有种族歧视。投诉中，有一名女子声称工作人员看见她有健康问题还对她大吼。
根据加通社得到的信息，在2017~2018年间，在875宗有关工作人员行为不端的投诉中，有105宗（12%）「被确立」。 而在去年9500万名边境局游客中，只有不到0.1%的游客通过边境局网络「表扬、评论和投诉」网页发布投诉。 公民自由组织表示，最近发生的事件显示，加拿大需要一个独立的投诉组织，与监督警力并发布公共报告的组织类似。 根据这些投诉声明，在去年11月6日，「一位客人声称，一名边境局工作人员粗鲁无礼，对她大吼大叫直到她晕倒」。 但边境局发言人通过邮件表示，该游客的健康问题不是由工作人员直接造成的。 据加通社，许多「工作人员行为不端」投诉与去年5月22日发生的类似：一名游客表示，当时，边境局的一名工作人员「大声申斥游客们，还对客户说脏话，毫无尊重」。 在一宗4月17日的投诉报告中，一名工作人员「有种族歧视，称客户丑陋，滥用权势」。 加拿大边境局尚未提供有关这些投诉案例的详细信息。
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