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易捷航空是英国一家提倡不提供不必要服务的廉价航空公司，因为其低价、简洁的服务受到英国大众欢迎。但是本周以来，易捷航空因对残疾乘客的服务而成为口诛笔伐的对象。
英国一名残疾运动员搭乘易捷航空的航班寻求工作人员帮助时，却被要求当众证明自己的残疾。事发仅一天后，一名残疾女子同样搭乘该航空公司的航班后，因为轮椅被工作人员收走了，被独自留在空荡荡的机舱内 40 分钟。 现年 43 岁的索菲亚 · 华纳是一名脑瘫患者，曾代表英国参加 2012 年伦敦残奥会，在 200 米跑中获得第四名。当地时间 26 号，她乘坐易捷航空的航班从意大利米兰飞抵英国盖特威克。当她寻求航班工作人员帮助时却得到了令人愤怒的答案，工作人员要她证明自己的残疾。 随后，索菲亚 · 华纳将自己受到的对待公布在网上。" 我从没在推特上抱怨过。昨天要我公开证明残疾的事件，非常惊人可怕。我被告知 ' 你看起来完全正常，你为什么需要帮助 '。我回家路上哭了一路。我甚至不知道从哪里开始投诉。"
在索菲亚 · 华纳将自己的遭遇发布后，很多残疾网友做出了回应并给出了自己的体验。有人说，" 飞机晚点了，其他乘客都怪我。但其实是易捷航空的错，他们没有让我优先登机。" 还有人表示，" 不要放过它，索菲亚。" 易捷航空随后就此事道歉，一位发言人表示，" 我们很遗憾听说索菲亚 · 华纳女士的遭遇。我们正与她联系，了解发生了什么事。乘客和机组人员的安全和舒适是易捷航空的首要任务。" 易捷航空就索菲亚 · 华纳事件道歉仅过一天后，同样是在盖特威克，33 岁的索菲 · 摩根在落地后，被单独留在空荡荡的机舱内 40 分钟，因为她的轮椅被工作人员给拿走了。 苏菲 · 摩根是一名电视节目主持人，曾主持第四频道 2016 年里约残奥会的报道。2003 年，她遭遇车祸，胸部以下瘫痪，出行只能依靠轮椅。在遭遇被独自留在机舱后，她发了自己在机舱内的自拍并写到，" 请在对待我们时有更多的尊重。你们的工作人员是有帮助的，但整个系统是可悲的。"
此外，她还向盖特威克机场喊话称，" 事情经常发生，这种服务几乎是常态，令人难以置信的粗鲁工作人员使情况更糟。" 像苏菲 · 摩根这种遭遇并非个例。英国广播公司 56 岁的记者弗兰克在伦敦希思罗机场也被困机舱内近 2 小时，因为他的轮椅 " 失踪了 "。 盖特威克机场一名发言人表示，他们向苏菲 · 摩根毫无保留地道歉，这件事情是完全不能接受的，而且远远达不到服务水平。此外，易捷航空也表示，对于苏菲的遭遇深感遗憾，如果需要进一步协助请联系。 |
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