调查：白人男子提供服务 顾客更满意

「種族和性別歧視」在北美顧客中普遍存在？卑詩大學教授阿奎諾(Karl Aauino)最新的研究發現一個令人吃驚的結果，與女性及少數族裔相比，由白人男性僱員提供的服務更容易令顧客感到滿意，獲得的評分明顯較高。

該研究由阿奎諾和來自美國Wisconsin-Milwaukee大學、密歇根大學、華盛頓大學、西點軍校的學者在加美3個地點進行，包括一所健康機構、一間書店和一個高爾夫球俱樂部。

學者們發現，在接受調查的113名醫生和1.2萬病人中，患者對女性和少數族裔醫療工作者的服務評級較低，而且出現「愈努力愈低」的奇怪情況。

他們並將加國一間書店店員與顧客互動的過程錄影後給大學生觀看，然後要求學生們為每位店員的表現評分。結果發現，在服務完全一致的情況下，白人男店員的得分比女性和黑人店員高出19%。

在高爾夫球俱樂部，研究人員在比較多達3600多個高爾夫練習者的反應後，發現有較多女性和少數族裔僱員的俱樂部，較不受歡迎。

對此，中僑互助會行政總裁陳志動感慨，人類的觀點和態度不易改變，少數族裔移民在找工作時面臨更多的挑戰和困難。

Ratail BC主席Mark Startup則表示，研究給僱主新啟示，在考核員工表現時，不能只看重顧客對僱員服務的反應意見。