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华裔夫妇愤怒!订好的加航机票被取消也不通知

发布时间: 2017-6-6 11:35| 查看: 2348| 评论: 3|来自: 加国无忧

35岁的温哥华女子钟女士(Nina Chung;下图)订好到香港的加航机票准备出行,结果在信用卡通知单上发现订机票的钱给退回来了,这一下她慌了神,于是到加航的官网查看,奇怪的是,加航网站说她的机票已被确认。当她致电与加航代表联系时,对方说她的机票已被取消,是网站没有及时更新。


钟女士对CBC新闻网表示,她在5月10日订票,通过MasterCard扣钱,但加航在15日就把钱还回来,她在29日查看信用卡账单时才发现钱退回来了。

钟女士和她的丈夫都非常恼火,因为他们把行程都安排好了,想不到加航悄无声息地取消了他们的机票,而且在取消之后也没有通过任何方式与他们联系,更不谈给他们发通知。

是用信用卡订票出了问题?但钟女士说,她每月都按时付账,信用卡既没有超过限额,更没有过期,而且就在今年1月份,她还用同一张信用卡及个人信息购买加航机票,一点儿问题都没有。

钟女士于是致电信用卡公司问个究竟。对方说,她的信用卡一点问题都没有,更没有出现与信用卡欺诈有关的问题。问题也不在信用卡公司方面,要说有问题只能是加航方面,对方建议她与加航联系,搞清楚究竟发生了什么事情。

但让这对夫妇更为生气的是,当他们在加航的Facebook网页上与加航职员网聊时,对方回复说,很不幸的是, 我们的订票人员无法通过电话帮到您,看起来您的交易似乎未能满足所有有效性的检查。如需进一步协助,您要亲自到机场与加航职员面谈。

钟女士说,她对加航的做法相当不满,因为试了各种方法都没有效果,也找不到答案,还要他们亲自到温哥华国际机场去。但开车一个来回都要两个小时,还不能保证有机票。

CBC的调查发现,包括钟女士在内,至少有8人在订票之后被取消,而且加航也没有通知他们。说起来钟女士还不是最糟的,有乘客拖着行李到机场之后才发现机票被取消。他们有人被迫花更多钱在机场再买票。

这8人中包括一名多伦多妇女,一名卡尔加里男子,一名新省(New Brunswick)女子,一对纽芬兰夫妇,还有一名萨省萨斯克通(Saskatoon)男子和一名住在旧金山的加拿大人。

他们的遭遇完全一样,他们也都是用信用卡订票。

航空乘客维权组织的Gabor Lukacs说,他最近接到一个接一个针对加航的投诉,抱怨用信用卡订票被取消。他说这个问题似乎与加航采用的信用卡欺诈检测系统有关,在乘客用信用卡订票时,一旦系统认为这张卡可疑,就会自动拒绝其买票。但非常不幸的是,这个系统显然不够智能或聪明,很多时候出错,从而导致上述问题。

Lukacs还批评说,加航的技术系统出了问题,其配套的服务也很成问题。既然拒绝了乘客的订票,在其官网上就应该跟进,不能继续显示机票已被确认的错误信息,让乘客无所适从。再是,既然预订机票已被取消,加航起码应该给乘客发一个通知,但他们都懒得去做,结果给乘客带来很大困扰。
标签: 华人 加航
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最新评论

引用 NICOLASJJYY 2018-4-3 00:10
干嘛不订中国的航空公司的票?订加航的显得你能是不?
引用 souslapluie 2017-6-6 14:37
http://www.opc.gouv.qc.ca/
引用 NICOLASJJYY 2017-6-6 11:56
知道了。 是 加航!已经很久不和它打交道了。

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