血拼过后退货忙 加拿大商家是怎样处理退货的？

在圣诞和新年购物狂潮之后的一两个星期里，加拿大的大小商家又开始忙碌了起来。不过，这次他们不是忙着销售，而是办理退货。

　　据本地英文媒体CBC报道，加拿大人每年购买的商品中，大约有6～9%会被退货。这是一个巨大的数字，以本国2015年的零售总额5134亿来说，意味着有高达460亿元价值的商品被退货。

　　很多人以为被退回的商品，会在检查和翻修之后，重新放回货架上，其实大错特错。在绝大多数的情况下，退货的商品，即便它们还没有开封，都不会重新回到零售店。在以往，生产商往往会将退货直接当垃圾处理掉，其费用记入运营成本。可是在今天，越来越多的退货被回收后折价出售，这就是所谓的“逆向物流”(reverse logistics process)过程。

　　在美国，“逆向物流”公司早在上个世纪90年代就开始崭露头角了，但是在加拿大，直到这两年才出现。

　　在美国纳斯达克上市的大型闲置资产和回收公司Liquidity Services(LS)，已经在加拿大扎根，其总部仓库设在多伦多西北部工业区里，占地10万多平方尺。新年后的几个星期，是他们一年中最忙的季节。每天都有大量的退货运来让他们处理，现在才一月中旬，他们的仓库已经快堆满了。

　　该公司加拿大分部总裁李约翰(John Lee)，“逆向物流”业务在美国多年前就已经很成熟，但现在刚刚才开始向加拿大扩张，不过增长十分迅速，因为商家和生产商发现，将退货送给LS处理，比自己处理要省事，而且还节省成本。

　　现在，李约翰的公司每半个月或一个月，就要处理五万件左右的退货，每年处理约60～130万件。

　　来自各大超市的退货会装在物流托盘(pallet)，或集装箱里运来，其中有70%不需要进行任何处理，就可以重新出售。

　　剩下的30%，则需要进行再加工一下，比如分类、翻新等等。

　　李约翰表示，有的整箱整箱运来的退货，都没有商品名称，只有一个简单的标签“家用器皿”，工作人员需要打开包装，按用途归类。

　　有的退货则有瑕疵，例如缺个零件、颜色错了、尺寸不对，这个时候就需要翻新一下。如果不能翻新的，只能送垃圾填埋场了事。

　　退货会卖得很便宜。满满一个物流托盘的家居用品，全新的售价4500元，可是做为退货卖到李约翰这里，仅有700元，还不到两折。

　　即便是加上仓储、加工、翻新等成本，李约翰将退货卖出，价格也是十分诱人。

　　一般而言，李约翰的买家多是eBay、跳蚤市场里的商家，他们将货物批发回去，再通过网络等渠道零售给普通消费者。日后，随着本国退货回收业务更加发达，大大小小“逆向物流”公司可能会开办仓储式零售店，让消费者直接上门购买。