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血拼过后退货忙 加拿大商家是怎样处理退货的?

发布时间: 2017-1-16 10:02| 查看: 2157| 评论: 0|来自: 加国无忧

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在圣诞和新年购物狂潮之后的一两个星期里,加拿大的大小商家又开始忙碌了起来。不过,这次他们不是忙着销售,而是办理退货。

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  据本地英文媒体CBC报道,加拿大人每年购买的商品中,大约有6~9%会被退货。这是一个巨大的数字,以本国2015年的零售总额5134亿来说,意味着有高达460亿元价值的商品被退货。

  很多人以为被退回的商品,会在检查和翻修之后,重新放回货架上,其实大错特错。在绝大多数的情况下,退货的商品,即便它们还没有开封,都不会重新回到零售店。在以往,生产商往往会将退货直接当垃圾处理掉,其费用记入运营成本。可是在今天,越来越多的退货被回收后折价出售,这就是所谓的“逆向物流”(reverse logistics process)过程。

  在美国,“逆向物流”公司早在上个世纪90年代就开始崭露头角了,但是在加拿大,直到这两年才出现。

  在美国纳斯达克上市的大型闲置资产和回收公司Liquidity Services(LS),已经在加拿大扎根,其总部仓库设在多伦多西北部工业区里,占地10万多平方尺。新年后的几个星期,是他们一年中最忙的季节。每天都有大量的退货运来让他们处理,现在才一月中旬,他们的仓库已经快堆满了。

  该公司加拿大分部总裁李约翰(John Lee),“逆向物流”业务在美国多年前就已经很成熟,但现在刚刚才开始向加拿大扩张,不过增长十分迅速,因为商家和生产商发现,将退货送给LS处理,比自己处理要省事,而且还节省成本。

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  现在,李约翰的公司每半个月或一个月,就要处理五万件左右的退货,每年处理约60~130万件。

  来自各大超市的退货会装在物流托盘(pallet),或集装箱里运来,其中有70%不需要进行任何处理,就可以重新出售。

  剩下的30%,则需要进行再加工一下,比如分类、翻新等等。

  李约翰表示,有的整箱整箱运来的退货,都没有商品名称,只有一个简单的标签“家用器皿”,工作人员需要打开包装,按用途归类。

  有的退货则有瑕疵,例如缺个零件、颜色错了、尺寸不对,这个时候就需要翻新一下。如果不能翻新的,只能送垃圾填埋场了事。

  退货会卖得很便宜。满满一个物流托盘的家居用品,全新的售价4500元,可是做为退货卖到李约翰这里,仅有700元,还不到两折。

  即便是加上仓储、加工、翻新等成本,李约翰将退货卖出,价格也是十分诱人。

  一般而言,李约翰的买家多是eBay、跳蚤市场里的商家,他们将货物批发回去,再通过网络等渠道零售给普通消费者。日后,随着本国退货回收业务更加发达,大大小小“逆向物流”公司可能会开办仓储式零售店,让消费者直接上门购买。
标签: 购物

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