预订航班简单错误代价大 如何避免？

预订旅游行程时，你可能因为写错名字或数字而出问题，若未能及时发现，之后要纠正错误，或要付出高昂代价。今天三位故事的主人翁，因为报名时的资料出问题，几乎出现意外状况，幸好最终都获得退款。

　　Peggy Marie Tahir与加拿大航空

　　她预订了一张前往爱民顿的单程机票，去探望病入膏肓的兄弟，但在网上旅行社FlightHub输入姓名时出了问题。她说："我输入了护照上的姓名Peggy Marie Tahir Guignard，但FlightHub指我的姓氏间不能有空格，于是我重新输入姓氏TahirGuignard，并交出信用卡资料。第二天，我收到航班确认通知，但由于当时我压力极大，没有察觉到第二封电邮确认我买了另一张机票：一张机票以留有空格的姓氏预订、另一张机票则没有。"在到步后数周，她的兄弟离世，她因此要筹备葬礼。最后当她的丈夫把一张信用卡月结单寄给她时，上面写两张单程机票，作价545.93元，她方发现出错。FlightHub称加航只会给予下一次乘机的优惠，虽然航空公司后来推翻相关决定，但Tahir Guignard发现退款要数周后才存入她的户口，于是希望我能从旁协助。

　  我的建议：读者收到确认电邮后马上检查内容，若电邮显示订购失效，应该先致电航空公司，确保原先订单取消，方可重新进行预订。

　　Mark Childs与Flight Centre

　　Childs今年4月透过Sunwing，订购3,400元来回多明尼加共和国的航程。他很热衷购买Sunwing的"无忧取消豁免计划"，这项措拖提供保险，让他可以最迟出发前3小时更改行程。这是由于他要看顾93岁年老母亲，因此担心无法成行，但最终他自己反而病了："病的反而是我，我在出发前两周出现焦虑症，于是取消了行程，并提交了所有表格。"

　　然而，宏利保险拒绝了他的索偿，理由是他没有按照旅游保单的规定，在生病时提出住院要求。

　　他于是向Sunwing投诉，才发现自己原来不受"无忧取消豁免计划"保障，出乎他的意料。Flight Centre旅行社私下有旅游医疗保险，成本为每位206元。

　　Flight Centre媒体联络人Allison Wallace将他的投诉转介客户服务团队，后者向Childs夫妇二人提供1,300元旅游礼券，可于下次出门时使用。

　　我的建议：旅游保险是一种容易令人混淆的产品，因为每间公司的免赔范围不同，查询你购买的保险内容，以及是甚么机构售出的保险。

　　Ziad Shbeeb与Expedia

　　Ziad Shbeeb本月以1,760元订购三张达美航空来回温哥华和旧金山的机票。Expedia.ca作出最优惠价保证，称若顾客在订位后24小时内，于Expedia.ca或其他加国网站中，发现相同行程的更优惠价钱，并提供相关截图，即可获退还差价。

　　Shbeeb在Expedia.ca订位后，于同一网站内发现价格便宜221.34元的相同行程，并在24小时内提出申请，但集团表示由于他的截图未有包括所有订购资料，如包含税款或服务费等总金额，所以未能提供退款。

　　Expedia代表说："由于没有行程或截图，客户服务团队无法就顾客提供的资料进行适当的比较。为表善意，Expedia.ca这次将履行最优惠价保证，根据政策，他可以获得221.34元差额退款，以及50元旅游礼券。"

　　Expedia就条例造成混淆向Shbeeb致歉，并提供价格保证条款与细则连结（https://www.expedia.ca/g/rf/bpg-terms） ，以作参考。

　　我的建议：价格保证政策可以很狡猾，你得细看条款细则（Expedia用1,500字解释最价惠价格保证，以及50元礼券的详情），若仍摸不头脑，就要开口查问详情。

　　若你出了错，不要觉得丢脸，旅游计划十分复杂，错误时有发生。争取从宽处理和要求一次性贴偿是无伤大雅。只要你保持礼貌，通常能如愿以偿。