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英国维珍航空公司的创始人Richard Branson 曾经有一句形容民航业创业艰难、成功更难的名言：成为百万富翁的最好途径是自己拿出10亿美金来创立一个民航公司。 加拿大广播公司记者 Tracy Johnson报道说，加拿大的西捷航空公司创立已经20年了，这二十年西捷公司在竞争激烈的民航业的表现完全可以用“成功”两个字来形容，西捷民航公司凭其高质量的顾客服务吸引了不少忠实的乘客。  但分析家们认为，西捷公司虽然在创业阶段取得了让人印象深刻的成功，但在进入成熟期之后也像其他公司一样遇到了困难。 在过去三个月中，西捷公司遇到了盈利让人失望、其重点经营的阿尔伯塔民航市场非常不景气、飞机驾驶员和空服员在努力成立工会、一位前空姐指控公司包庇有强奸行为的一位机长等问题。 如果这位前空姐的法庭诉讼成为集体诉讼、并在法庭胜诉，则西捷公司顾客至上、员工至上的经营宗旨会受到明显的伤害。
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