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搭乘优步（Uber）出租快捷，便宜，但也有不少乘客对其服务有抱怨，有的乘客认为Uber有的收费不合理，更有人搭乘20分钟的路程竟被收车费534元，外加 89元的小费。 艾伦（Ellen）近期去波士顿拜访亲戚首次搭乘了优步（Uber）出租车。有个星期六晚上，她们打了一辆出租车到麻萨诸塞州的牛顿（Newton）小城，按计费表支付了31美元。乘车返回她们搭乘优步才花 20元，价格便宜许多。 她在波士顿时还发现搭乘Uber出租车的其他好处，比如司机都很友好，且来的速度快。车很干净，舒适，且无需小费。在到达目的地时只要将信用卡号码告诉司机，让他将车费金额输入应用程序即可。 但是，在艾伦一次在检查收据时发现可一些奇怪的收费。例如，搭车去洛根机场，她看到收据上有一项 8.75美元的“Uber司机合伙人奖励费”，那是怎么回事？ Uber波士顿网站称，设立这项费用是用来抵消服务机场的成本和花费的时间，包括从机场需空车返回。艾伦称如果早知道有这项收费，她会考虑乘坐巴士。 但艾伦发现的问题与多伦多卡罗琳的故事比，那只能算小事一宗。 卡罗琳婆婆家距她家17公里，她为其叫了优步出租服务，车程约20分钟。 许多优步司机拥有自己的汽车，不为出租车公司工作。他们隶属总部位于旧金山的Uber公司UberX部门。 但有一次，卡罗琳利用Uber送她的婆婆回家时发现，那个司机是为出租车公司工作，但他同时还与优步合作，在闲暇时赚些外快。这名司机竟然向她收取令人瞠目的 534元乘车费，外加 89元的小费。
卡罗琳担心其中有诈。后来优步终于向她承认，司机输入到他们系统的信息有误。卡罗琳于是向Uber投诉，客服对她说，卡罗琳婆婆使用的是UberTaxi服务，与UberX不同。UberTaxi允许乘客通过Uber的应用程序 招普通的士，但司机需使用Uber的付费平台。客服称是那个司机的责任，要她去找他所属的出租车公司解决这问题。 卡罗琳后来得知因为安全起见，Uber不会透露出租车公司名称，而对那名司机，他们也只提供了他的名字而没有姓。 Uber最终给卡罗琳免了车费，还给了卡罗琳80元的车费减免，但这是她花了大量时间和精力争取到的。 Uber加拿大公司的一名发言人称，UberTaxi司机按多伦多市规定的标准出租车计价表收费。Uber应用程序中另外有一个20％的小费，这可由司机自行调整。 艾伦建议乘客，出现问题要投诉，你可能获得一定金额的车费减免，如果想让Uber退还多收的车费，则需不懈的努力。另外，乘坐Uber无需付小费，车费在车辆较紧张时会上升。去机场接客时，有15元的附加费，那是机场收的。
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