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为什么Target大败 沃尔玛在加拿大成功

发布时间: 2015-2-15 11:51| 查看: 3504| 评论: 0|来自: RCI

美国连锁零售商塔吉特(Target) 进军加拿大仅两年就大败而归,133家店关门, 与此同时,美国的另一零售巨头沃尔玛(Walmart)却在加拿大继续扩展,宣布将填补塔吉特走后的空缺,再增29个商店,到2016年加拿大将有396家沃尔玛。

加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说,加拿大零售商们得小心了,吓跑了一个美国巨兽,现在面临的是更“称职”的挑战者。

典型的商业案例

文章说,沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇,是一个值得所有商学院研究的案例。

沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。


1994年,沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司(Woolworth Canada)的122家门店进入加拿大,2013年,在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后,塔吉特的133个商店在加拿大开门。

然而,接下来的故事就不同了。

留住老客户的重要性

马克·萨托威(Mark Satov)是加拿大萨托威(Satov Consultants)咨询公司的创始人,专门研究零售业务。  

萨托威说,我清楚地记得,当年沃尔玛在进入加拿大时,原有的商店照常营业,没有关门,工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业,一边慢慢换了配色、装饰、商标,逐渐改名换姓变成了沃尔玛。

然而,与沃尔玛不同,塔吉特在收购Zellers后,把商店全部关门彻底“改造”。  

萨托威说,大众化营销靠的是常回头的老客户,本来老客户每周都去你那里,你一下子关门两三个月,就把他们推给了其他的商店,他们已经养成了去其他店购物的习惯,等你终于完成改造开门时,就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。

傲慢的心态

另外,当沃尔玛来到加拿大时,保留了加拿大商店的所有员工,也包括管理人员,并给他们加薪。

而塔吉特的管理人员来自美国,对他们来说,加拿大是一个全新市场。

马克·萨托威说,塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大,他们非常傲慢,对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣,这是一个大错误,因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。

打进外国市场从来不易

无论如何,进入一个外国市场从来就不是容易事,即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。  

1973年,英国零售商马莎百货(Marks and Spencer)曾进军加拿大,拥有商店47个,之后也不得不灰溜溜走人。

英国食品零售巨头乐购公司(Tesco)在美国也有类似的失败经历,即使沃尔玛,曾尝试破解一些市场,包括德国、印度和韩国,但最后也未能成功。

唐·皮提斯的文章最后说,沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白,但是,加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气,现在看来可能太早了一点。  
标签: 商业

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